中国社会报：5个字破解流浪乞讨人员身世之谜

　　“2011年至今13年间，救助近2.8万人，安置54人，成功帮助100余名长期滞留的受助人员重返家园，人员滞站率连年控制在2‰以下……”记者在湖北省宜昌市救助管理站采访时，被这组数据所震撼。

　　宜昌市救助管理站站长李建华揭晓了数据背后的秘密：“我们推进‘宜站回家’党建服务品牌时，总结出了‘观听问找对’链式寻亲工作法，从受助人员身上探寻解锁其身世的密码，在一座山、一条河、一方口音、一种风土人情中，找到受助人员走向亲人、实现团圆的路。”

　　何为“观听问找对”链式寻亲工作法？宜昌市救助管理站寻亲工作组负责人李枝银向记者作了解答。

　　观

　　观察受助人员精神状态和行为，确认其身体状况。

　　观察受助人员外貌，如衣服鞋袜干净度、头发指甲长短，判断该人员是否长期流浪。

　　查看随身物品，寻找能证明其身份信息或能联系亲属的物品。

　　“受助人员入站时的外貌、精神智力状况是判断能不能帮他找到家的重要因素。”李枝银说，“尤其是那些无法有效表达的受助人员，越细致的观察越能为后续寻亲工作打好基础。”

　　李枝银从2017年入职宜昌市救助管理站后，就一直从事寻亲工作，有着丰富的经验。

　　流浪乞讨人员郭某无法准确表达自己的身份。通过外貌、口音，李枝银初步判断出郭某是山东人，又发现郭某的一侧耳朵没有耳道，且属于先天性，于是将该特征发送到山东相关地市救助管理站和村委会，最终在德州市某村找到了他的家。

　　“外貌的独特性是家属认亲的最佳佐证。此外，流浪乞讨人员随身携带的物品也值得仔细研究。”李枝银说。

　　在帮一名长期流浪乞讨人员收拾行李时，李枝银从他露宿地的一堆垃圾里翻出一张纸条，上面歪歪扭扭地写着“广西南宁市碑圹村”几个字。“询问受助人员，他说是自己写的。后来，我们在网上查询出广西南宁有个碑塘村，最终根据这条线索，在比对之后，确定了他的家就在碑塘村。”李枝银说。

　　听

　　听语言，判断其精神智力状况。

　　听口音，锁定大致寻亲区域。

　　听护送人员或现场人员讲述发现流浪乞讨人员时的情况，收集一手资料。

　　“听与问相辅相成，听口音能够大体判断其家乡方位；听发现人的讲述，能大致判断是不是周边人士，也能了解他的背景资料。”李枝银说。

　　2022年6月，一名流浪女子张某在长阳土家族自治县被救助，精神异常，无法正常交流。公安部门进行人像比对和DNA比对后，也没有取得任何有价值的线索。长阳县便将张某送至宜昌市救助管理站，请求寻亲支援。

　　张某入站后，李枝银首先找到张某的发现地——长阳县都镇湾镇附近的村落，向周边村民询问是否见过张某，是否知道她从哪里来，但没有村民能够提供有效线索。

　　随后，李枝银又多次询问张某。“尽管她说话含混不清，但隐约能听出四川口音。一天清晨，我听到了‘范家沟’这样一条关键信息，再加上她以前说过自己姓范，在一一排除四川多处范家沟后，最终锁定了她在广安市娘家的村委会，查询到她已跟随丈夫将户口迁至福建省平潭县。最终，我们将其护送回了平潭县的家中。”

　　“关于听，还有几个难点。”李枝银说，“其一，聋哑受助人员大多没有学过规范的手语，所以即便有手语翻译老师，沟通起来还是很困难；其二，有些人因为种种原因，不愿意开口讲述，需要社工、心理咨询师介入进行情绪疏导和心理辅导；其三，因口音等问题，受助人员提供的姓名、地址可能存在音同字不同或发音相近的情况，加上长期四处流浪，乡音也会有一定改变，这就需要我们发散思维，多查、多找，找到只言片语中的逻辑，才能得到背后的准确信息。”

　　问

　　问流浪经历、家庭成员构成、亲朋好友等信息。

　　问病史、教育史。

　　问居住地附近镇村名以及标志性物体。

　　“问，其实是一门学问。问好了，能帮助我们顺利找到受助人员的家。”李枝银说，“比如，如果他记不清自己的名字，可以问其父母名、亲属名，甚至村名、河流名、山名。”

　　受助人员王某的寻亲就是这样迂回成功的。

　　在李枝银接手为她寻亲时，王某已经在站里待了一段时间了。根据之前的寻亲记录，工作人员大致判断出她是山东人，并在山东查询了100多个王氏村落，但始终无果。

　　那年中秋节，王某看到电视里的赶集内容目不转睛，李枝银随口询问：“大娘，你家那边赶集不？”

　　“赶集啊！我还给孩子们买月饼呢。”

　　“那您是怎么去的？”

　　“坐公交车，从周家庄上车到城头公社去赶集。”

　　就是这句话，打开了王某回家的大门。

　　“问的方式有很多，比如，有时候我们会请其他临时受助人员用方言口音帮忙问，更有亲切感。问的内容也有很多，比如，走过哪些地方、在哪里停留的时间长；家乡有没有庙会、大型活动、标志性建筑等。而且要不断反复问，说不定什么时候就能抓到有价值的线索。”李枝银说，“此外，还可以问有没有做过手术、是否上过学、学校的名字等，这些线索可以辅助我们判断受助人员家乡的方位。”

　　找

　　在本站寻亲档案、区域内走失人员档案中查找核对。

　　利用“互联网+”，在众多寻亲网站上找，发布寻亲公告。

　　与公安系统联合查找。

　　工作人员实地走访。

　　“为受助人员找家是个漫长的过程，急不来。”李枝银说。工作人员要将受助人员信息上传至全国救助管理信息系统，查询其他站有无救助记录；在“抖音寻人”发布受助人员的照片、视频，或可借助微博、QQ、全国救助寻亲网等发布寻人信息；寻求公安部门的配合，进行人脸比对、DNA比对；发现线索后，开展实地走访查询等。

　　今年4月被救助的雷某，就是这样找到家的。

　　此前，雷某在长阳县高家堰镇长期流浪，没有身份证件，也不识字，只能表述出自己是四川省成都人，但不清楚具体地址。

　　为了让雷某回忆起家乡的信息，宜昌市救助管理站工作人员翻出成都市的地图，耐心询问雷某的经历。

　　随着引导，雷某慢慢回忆起了自己40多年辗转多地的务工经历，并说出了清明公社、红庙等重要地名。凭借多年从事寻亲工作的敏锐嗅觉，工作人员迅速锁定了成都市金堂县的清明街（如今属于白果街道），并将雷某的视频点对点传到了金堂县救助管理站，开展合力寻亲。最终，雷某找到了家。

　　对

　　根据信息查询户籍，寻求公安机关帮助，在户籍网内进行照片对比、亲属信息对比。

　　联系亲属、户籍地、居住地、所在单位核对。

　　“核对信息，是寻亲的最后一步，也是关键环节。”李枝银说。

　　2001年，时年17岁的冯某跟随同村村民外出，途中不幸走失。由于智力发育迟缓加上语言不通，冯某只能四处流浪，通过做体力活勉强糊口，后来辗转至宜昌，被一位好心的老人暂时收养，但对家的思念和渴望一直萦绕在他心中。

　　今年春节，冯某再次在宜昌市火车站被救助。“这是我第三次帮他寻亲了。”李枝银告诉记者，“因为他走失时间太久了，又不会讲普通话，表达能力有限，身上也没有可以证明身份的证件。所以，我们努力了很久，都没有多大进展。”

　　这次，冯某在站内生活时偶然间在纸上写下了“凤山”二字，并写出两个人名，同时还描述了一些残存的家乡风貌。

　　“我们如获至宝，赶紧在网上寻找凤山这个地名，并在‘抖音寻人’发布相关视频，请热心网友帮忙。”李枝银说，“最终将范围缩小到广西壮族自治区玉林市博白县的凤山镇。”

　　在凤山镇，李枝银挨个村核对信息时，获悉当地白马村曾举办冯氏家族的集会，“冯某也姓冯，会不会就是这里人？”抱着试试看的想法，李枝银将冯某的视频点对点发送，最终找到了他的家人。

　　“我工作至今已经帮助上千人成功寻亲，每个成功的案例都离不开‘观听问找对’这5个字。”李枝银说，“其实，寻亲远不止这5个字，还需要极致的耐心、抽丝剥茧的细心和不抛弃不放弃的恒心，用赤诚和热爱把工作做好，让他们团圆。”【刊载于2024年6月7日中国社会报第4版】