中国社会报：『幸福食堂』让老年人享受幸福晚年

　　为积极应对人口老龄化，满足老年人用餐需求，近年来，湖北省枝江市秉承“共同缔造、社区主导、居民参与、温暖邻里”的发展理念，积极挖掘闲置资源，推进“幸福食堂”建设，让越来越多的老年人吃到干净美味的菜品、享受便利贴心的服务。

　　同商共建，让“幸福食堂”幸福起航

　　为推动“幸福食堂”广覆盖，枝江市强化政府引导，制订城市社区“幸福食堂”建设实施方案，由政府出资300余万元，在15个社区建设“幸福食堂”。

　　建设中，枝江市统筹相关部门、街道、社区以及社会力量，同商共建，最大限度便利老年人。在选址和建设上，食堂根据老年人口分布和老年人助餐需求评估状况，结合“15分钟养老服务生活圈”建设目标，采取改建、社区联建、餐企联建、单位共建等模式建设。各社区多次召集居民、餐饮业商铺开展“幸福食堂”发展研讨，充分收集群众对“幸福食堂”基础建设和功能设置的意见建议，进一步明确“幸福食堂”建设的重点和方向。建成后，全市“幸福食堂”统一名称、统一标识，“幸福食堂”辨识度得到有效提升。

　　优质管理，让“幸福食堂”长效运营

　　为保障“幸福食堂”的长效运营，枝江市探索“幸福食堂”市场化运营模式，以市场化收益弥补公益化微利，实行分类服务，强化综合监管。

　　“社区+幸福食堂”“餐饮企业+幸福食堂”“物业企业+幸福食堂”……各社区“幸福食堂”一方面引进经营主体，坚持公益性、微利性经营，优先保障60岁以上老年人的就餐需求，尽力减轻老年人的经济负担，同时兼顾社会其他人群，按市价提供餐食，收入反哺老年就餐支出。如白鸭寺社区探索实践“红色物业+养老服务”新模式，由枝江市广厦物业服务有限公司负责运营“幸福食堂”，平均每日客流量达到200人次，广受好评。另一方面，建立“幸福食堂”监督管理机制，公布投诉举报电话，设置意见箱，及时收集反馈意见；通过线下定期与不定期实地检查，鼓励就餐老人对食品安全、环境卫生等进行监督和评价反馈，发现问题立即整改；每月开展一次饭菜口味、品种、分量、服务、卫生等满意度抽查测评，测评结果向群众公示，接受群众监督；对在经营期间1个月内社会面投诉（电话投诉、网上投诉）超过8次的，取消运营资格；对发生安全生产、食品安全事故的，取消运营资格。

　　暖心服务，让“幸福食堂”传递幸福

　　在满足老年人就餐需求的同时，枝江市不断拓展“幸福食堂”功能，进一步丰富老年人的精神文化生活。一是提供“线下+线上”近家又进家的服务，鼓励各社区“幸福食堂”依托网格微信群，实时上传菜品种类、餐食价格、送餐服务等信息，为群众提供线上查询价格、订餐等便民服务，同时由社区工作人员、志愿者为残疾人和行动不便的老年人提供送餐服务，满足就餐群众多元需求；二是拓展服务功能，配备阅览室、书法室、乒乓球室、棋牌室、康复室、心理咨询室等配套活动室，提供康复护理、文化娱乐、日间照料等服务，目前枝江市有8个社区“幸福食堂”开展此类服务；三是汇聚志愿力量，广泛发动爱心企业、社会组织、热心群众等，组建社区志愿者服务队，以“幸福食堂”为载体，围绕老年人精神文化生活需求，开展丰富多彩的志愿服务活动，积极营造孝老敬老爱老新风尚。如马家店街道丹阳社区社团管家帮帮队在“幸福食堂”举行节日主题活动，让老年人在活动中感受尊重与幸福。【刊载于《中国社会报》2024年4月1日第A03版 通讯员向虎 张书文】