湖北日报客户端：让人生“最后一站”服务更有温度

　　又是一年春草绿，又是一年清明时。疫情常态防控下的清明时节，宜昌市殡葬管理所积极开展创新和细化便民惠民利民举措，确保人民群众健康祭扫、安全祭扫、文明祭扫，让清明更有温度。

　　近年来，宜昌市殡葬管理所秉承“民政为民、民政爱民”的理念，恪守“丧户至上，服务第一”的核心职责，积极发挥社会职能，向丧户提供优质殡葬服务。在宜昌创建全国文明典范城市及营商环境建设中，该所进一步推进惠民殡葬、绿色殡葬、人文殡葬、清廉殡葬建设，努力提升殡葬行业服务整体技能水平，倾力打造有温度的殡葬服务。

　　服务优先，逝有所安暖民心

　　为更好地彰显人文关怀，实现逝有所安，宜昌市殡葬管理所以优化营商环境、提升服务质量为目的，通过翻新改造告别厅、灵堂，维修窑湾公墓老墓区，组织干部职工开展墓区环境集中整治等，多举措打造一流的殡葬服务环境。

　　群众有所需，“我”必有所应。4月2日，记者在该所服务大厅看到，医疗箱、雨伞、轮椅、手机充电宝等一应俱全。入口处铺设了防滑垫、设置“温馨提示牌”等宣传标语，提醒老年人注意，以免摔倒。在告别厅、灵堂前加装了便民烧水器，为群众24小时供应热水。针对区域移动通讯信号弱的情况，该所协调有关部门增设信号塔，保证了治丧群众通讯畅通。

　　在现有殡葬信息化管理系统的基础上，该所还创建了“码上办”接运班组一线工作法。治丧群众只需用微信“扫一扫”，便能使后期的接运、接待、服务三个环节的信息互通，享受“一号键入、一网通办”的快捷服务，实现殡葬业务信息化一站式管理。同时，该所对“宜昌殡葬”微信公众号进行全面改版升级，新增“一键导航”、“云祭祀”等便民服务功能，市民足不出户就可以办理“春节点灯”、“骨灰寄存”等业务，全面提升了殡葬服务质量。

　　生态优先，绿色殡葬绘新风

　　良好的生态环境是最普惠的民生福祉。宜昌市殡葬管理所积极倡导革除丧葬陋习，大力倡导移风易俗，牢牢把握住宜昌的绿色殡葬大门。

　　清明前夕，该所窑湾公墓迎来祭祀高峰，为有效避免疫情防控期间人员聚集扎堆，减少交叉感染，该所积极倡导非实地祭扫、分时错峰祭扫及网络祭扫等方式，缩短滞留时间，引导市民保持社交距离，进一步推动绿色文明的殡葬新风。

　　身穿黑色正装，柳丹丹和两位同事一起，仔细清理逝者的墓碑，在完成敬献鲜花、诵读寄语、擦拭墓碑、清除杂草等仪式后，庄重鞠躬三次。此时，这一画面正通过手机屏幕被分享给远在外地的逝者家属。

　　柳丹丹是该所窑湾公墓的墓地管理员，也负责代客祭扫业务。“以前这项业务几乎无人问津，但今年已有近10位家属选择这项服务。”她说，通过照片或视频的形式让逝者家属看到现场，他们都很满意。

　　“我们希望通过举行庄严肃穆的代祭扫仪式，以及工作人员规范周到的服务，为逝者提供一个干净舒适的环境，也让亲属们更安心、更放心。”宜昌市殡葬管理所党支部书记、所长陈俊表示。

　　近年来，我市围绕生态绿色殡葬，在全市各辖区开展散坟整治工作。按照上级要求，该所通过文明进社区、发放宣传单、制作宣传栏等多种形式，大力宣传不保留骨灰的花坛、草坪、树葬等节地生态安葬方式，积极配合做好散坟搬迁安置工作，对散坟墓主信息逐一核实，提前规划迁葬坟墓的相关安置工作。同时，利用春节、清明节等特殊时间节点，倡导祭祀群众采取低碳、绿色、环保、安全的祭祀方式，引导群众规范祭祀行为，宣传殡葬改革政策。截至目前，该所妥善安置散坟近1500座，巩固了殡葬改革成果，节约了自然资源，改善了生态环境。

　　人才优先，队伍建设储新能

　　宜昌市殡葬管理所高度重视人才队伍建设,把建设殡葬人才队伍作为支撑单位发展的第一资源。在2021“湖北工匠杯”殡葬职业技能竞赛中，来自该所的4名选手斩获“一等奖”，展现了宜昌民政工作者的精湛业务和技术水平。

　　为有效开展人才培养工作，该所成立由所班子成员、各部门负责人组成的培训活动领导小组，不定期开展殡葬礼仪服务与技能培训活动，并将殡葬礼仪服务与技能培训活动列入常规考核，采取理论指导与现场示范将结合的方式，从服务形象塑造、群众满意度、服务礼仪、仪容仪表、文明用语、沟通技巧等方面进行深入细致地培训，化解职工殡葬服务中的难点问题。

　　在推荐参加“湖北工匠杯”殡葬职业技能竞赛工作中，该所根据以往职业技能竞赛成绩筛选参赛名单，通过支委会综合考量后，选派职工参赛。黄娟、熊璟毓、熊芯、田瑞雪4名选手不负众望，取得“一等奖”的佳绩。黄娟说，行业竞赛既是展示自我的舞台，也是学习业务、让人成长进步的平台，大家从“要我学”变成“我要学”，学习理念转变了，服务技能也有了大提升，可以更好地服务群众。

　　据悉，自2012年起，该所坚持每两年牵头举办一届殡葬职业技能竞赛，以赛促学、学赛结合，不断强化全市殡葬服务综合实力。通过司仪主持、礼仪服务展示，殡仪服务人员的仪式策划能力、会场掌控能力、个性化设计制作能力等方面考察，一大批优秀殡葬技能人才脱颖而出，全所上下形成比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。近年来，该所先后被授予“宜昌市人民满意站所”“宜昌市工人先锋号”“湖北省女职工建功立业标兵岗”“全国殡葬工作先进集体”“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。【登载于2022年4月06日《湖北日报客户端》记者孙进 代丽君 通讯员 陈爱华】