三峡日报：当阳市民政局婚姻登记处 三措并举打造为民服务满意“窗口”

　　近年来，当阳市民政局婚姻登记处以提高群众满意度为目标，以提升服务水平为着力点，积极改进婚姻调解工作方式方法，采取一系列人性化、亲情化服务措施，全力打造为民服务满意窗口。截至目前，共接待婚姻辅导132对，成功调解89对，成功调解率达67%以上。

　　义务疏导，适当调解。婚姻登记窗口安排专用矛盾调解办公室，义务为问题家庭做咨询、疏导、调解。通过适度调解劝导，对双方感情确已破裂的，尊重当事人意愿，不强求、不干预，予以办理离婚登记；对因生活琐事相互斗气的，进行适度调解与劝导，维持婚姻。

　　用心倾听，对症下药。对前来办理离婚登记的当事人，调解员先引进“缓冲室”，让当事人缓解情绪，然后对申请离婚夫妇进行单独谈话，问清离婚原因，针对“家庭琐事”“性格不合”“婆媳关系不和睦”“对方有不良嗜好”等原因，婚姻登记工作人员运用“消除隔阂”“唤起回忆”“批评教育”等方法，找准症结、化解矛盾，修复关系、挽救婚姻。

　　找准症结，精准施策。在调解中，工作人员既把握原则、不违背政策，又察言观色、讲究技巧，晓之以理，动之以情，从婚姻、家庭、社会等多方面责任进行调解劝导，使当事人冷静下来，思想得以倾听、情绪得到舒缓，并正视婚姻，从而做出正确选择。经过工作人员不断努力，多次化解家庭矛盾，帮助濒临破碎的家庭找回温暖，为社会和谐贡献力量。【登载《三峡日报》·2021年8月27日 黄田甜 向德康·】