中国社会报：在为群众办实事中提升民政服务质量

　　今年3月以来，湖北省宜昌市夷陵区结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，通过技术更新、简化流程、规范化建设等方法，进一步提高婚姻登记、殡葬服务、行业协会治理等民政服务质量，得到了当地群众的认可与肯定。

　　服务迭代升级 结婚也能“指尖办”

　　在夷陵区民政局婚姻登记处，网上预约婚姻已经成为一种新风尚。“真是太快了！几分钟就能拿到证件，现在服务真是方便！”短短几分钟，新人刘先生和孙女士就拿到了“新鲜出炉”的结婚证。原来，两位新人提前在云上夷陵APP“夷陵快办”进行了婚姻登记预约。

　　夷陵区民政局婚姻登记处2017年开通了婚姻登记预约服务，当事人以往通过“湖北省民政厅官网”和“湖北民政微信公众号”进行婚姻登记预约。现在，随着“夷陵快办”工作的推进，当事人使用手机在云上夷陵APP提前2个工作日就可以进行婚姻登记预约。

　　“我们可以提前审核相关材料，避免当事人因资料不符合要求来回跑，通过预约服务，当事人也可以自主选择登记时间和登记机关，这样就有效缩短了排队等候时间，也避免在高峰时段和特殊日子扎堆登记。”夷陵区民政局婚姻登记处主任何学喜介绍说，通过网上预约，大大减少了现场审核的工作量，新人们也能享受到更快、更便捷的服务。

　　此外，夷陵区民政局还结合“微笑服务”活动，在夷陵国际行政服务中心二楼婚姻登记处设置了婚姻家庭辅导室、颁证室、离婚室，为婚姻当事人免费开展婚前指导、情感辅导、矛盾化解、离婚劝和等服务，对保障妇女合法权益、创建和睦家庭、促进社会稳定具有重要意义。

　　一事联办 让群众办事更省心

　　4月以来，夷陵区民政局按照高效办成一件事，减材料、减时限、减流程、减跑动“四减”要求，聚焦“居民身故、办养老院、成立社会组织、临时救助认定及救助金发放”四件事，成立4个工作专班，进一步优化办事流程，方便企业和群众办事。先后召开“一事联办”联席会4次，推动流程再造、时限再减和“一事联办、一次办成”，做到申请材料能减则减、能少则少，所需材料压缩50%以上，办理时间压缩70%。针对高频服务事项，进一步优化服务指南，对所需材料、办理流程、咨询事项等信息，在政务服务窗口实行一次性告知，广泛接受群众和社会监督。

　　据夷陵区民政局副局长艾红艳介绍，民政局开发的夷陵区殡葬服务管理平台，进一步完善和优化办事流程、办事指南，推动居民身故信息跨层级、跨部门互联互通，让数据多跑路、群众少跑腿，让居民“伤心事”办得宽心、安心、省心。

　　规范化建设 为协会商会减负

　　4月初，夷陵区民政局下发《关于在行业协会商会领域开展“减负+服务”专项行动的通知》，深入开展行业协会、商会专项治理行动。专门召开全区行业协会商会规范化建设联席会，围绕在行业协会商会领域减免一批收费、降低一批收费、规范一批收费、查处一批收费、通报一批收费、提升一批服务等“六个一批”，就“我为企业减负担”专项行动作了动员部署。

　　会上，夷陵区民政局副局长杨兴明表示，此次专项行动就是要进一步规范行业协会商会收费行为，切实减轻企业负担，努力提升企业服务质量和效率，营造一流的营商环境。截至目前，全区涉及收费的3家行业协会商会为58个会员单位减免会费23.8万元。【刊载于《中国社会报》2021年5月28日第A02版 通讯员 袁芳】