三峡晚报：优化服务环境 提升服务质量

　　近年来，宜昌市殡葬管理所坚持以治丧群众满意为出发点，严格规范服务流程，提高服务标准，提升服务质量,用标准化建设助力打造一流殡葬服务环境。

　　该所对照民政部颁布的《殡葬服务术语》《公墓业务接待》等服务标准，定期组织干部职工学习，将岗位职责与“服务标准化”有机结合，通过清查服务流程中存在的问题，及时纠正工作偏差，优化服务内容，并通过优化人员结构和岗位设置，提高服务水平。

　　依托“互联网+殡葬”信息平台，为群众提供殡仪接待、殡仪服务、网上查询、网上祭祀等服务。针对老年治丧群众,做好“一对一”的服务和引导。同时实行项目全面公开，使消费费用和流程透明公开。

　　下一步，该所将以打造优化营商环境服务品牌为目标，不断完善殡葬标准体系，规范窗口服务行为，全面提升殡葬行业的服务质量和管理水平，树立殡葬服务窗口的良好形象，不断推进殡葬事业高质量发展。【刊载于2021年4月29日《三峡晚报》第06版 通讯员 陈爱华】