三峡日报：“贴心指数”换来“幸福指数”

 　　初冬时分，记者来到当阳市寿康养老服务有限公司，只见老人们在工作人员的精心照料下，脸上露出幸福的笑容。69岁的老人牟维元告诉记者，现在吃得更合口味，生活更舒心。

　　今年来，当阳市民政局在“抓重点、找痛点、破难点”上下功夫，因地制宜加大探索农村福利院服务外包新模式，7月，该局在原当阳市庙前镇福利院进行试点，运行四个月来成效明显，特困供养对象的获得感、幸福感、安全感显著增强。

　　专业团队全方位承接服务后，改变了以往的传统管理模式，解决了过去人员“不好管”“管不好”等问题。福利院对职工的“传统”管理模式变为公司对职工的“军事化”管理模式，月考核制度改变为日考核制度。公司每天对员工的服务质量水平进行监督和评估，考核结果直接与工资待遇挂钩，彻底改变了过去吃“大锅饭”的问题，让管理更严格、更规范、更到位。

　　深化、细化、优化为老服务内容，从单一的生活护理向心理和保健康复护理深化，实行有针对性的分级护理，为失能、半失能、自理供养对象量身定制护理服务标准，护理服务更加个性化；合理安排每周食谱并公布上墙接受监督，餐饮起居更加标准化；与医院联合开展医疗服务合作，为老年人提供医疗巡诊、健康管理、预约就诊、住院接送等服务，有效满足老年人的健康养老需求，使住院医疗更加便捷化；除日常感恩教育、亲情教育活动外，经常组织老人开展棋牌、手工制作、观看电影等文体活动，使文化娱乐更加多样化；建立了外出登记、接送、联络反馈制度、早晚查房制度、消防安全制度、烟酒类集中管理等多项制度，使安全管理更加制度化。

　　内务管理采取“统一管理、整齐划一”模式，从物品摆放、衣被叠放到配备设施的放置都实行统一标准，努力打造星级“标准间”。环境考核采取“分片包干、量化评分、当日考核、月底兑现”模式，倒逼职工尽职尽责，严格遵守环境卫生规章制度，使福利院整体环境卫生较过去有大幅提升，成为试点镇（处）一道靓丽的风景线。

　　利用闲置床位资源，空闲床位收住社会代养人员，床位费用于院内基础设施的维护和修缮。同时，充分整合土地资源，将福利院现有耕地、果园、养殖场等经营项目“整合打包”，出租给他人经营，提升了院办经济效益。当阳市寿康养老服务有限公司负责人王雄鹰说：“我们坚持确保公益性质不变、供养标准不降、服务质量提升的原则，让老人们乐享晚年的幸福生活。” 【登载于《三峡日报》2019年11月22日第5版 记者 尤蔓 通讯员 张建 曹鸿雁】