湖北日报：6年间从蛛丝马迹寻觅家的方向，宜昌市救助站助走失19年的重庆妇女回家

　　“太感谢！太感谢！没有你们的6年坚持，我们一家人也不能团聚！”4月17日，宜昌救助站大厅，走失19年的重庆妇女吴文芝与儿子陈光凯、女婿张书生紧紧相拥，泪流满面。这一刻团聚，吴文芝和家人期盼了整整19年。

　　2013年11月29日，宜昌救助站工作人员在西坝甲街社区发现了正在流浪的吴文芝，家的记忆在她脑海中早已模糊，救助人员反复询问，她只能说出名字。救助人员只好将她接到救助站悉心照料，并开展了长达6年的漫长寻亲路。

　　在救助站的日子里，工作人员总跟吴文芝拉家常，但每次她都只是只言片语，能提供的信息非常有限，但工作人员从未放弃，一本厚厚的记录本是吴文芝的“生活档案”。2019年4月1日，吴文芝在与救助站工作人员李枝银聊天时，突然提到重庆市綦江区，并说出了“赶水”“九盘子”“黄泥岗”“大湾”等地名。李枝银迅速联系到上述地名的村党支部书记，并通过“头条寻人”将信息在重庆市綦江区赶水镇全覆盖推送，却石沉大海。

　　让每个流浪人员回家，唯有坚持、坚守、坚信。4月15日，救助站副站长徐刚等人，又反复引导吴文芝回忆具有年代特点的“公社”名称，得到了“安稳公社”“跳鱼公社”等信息。张继财迅速通过网络搜索“綦江区安稳公社”，将寻亲方向从赶水镇调整到安稳镇，并辗转联系到了观音村村书记，确认吴文芝为该村村民，且失踪19年。

　　“是我们的妈妈，2000年妈妈走失后，全家人一直四处寻找，始终没有音讯。”当天中午，吴文芝的儿子陈光凯、女儿陈光彩通过微信视频与吴文芝见面，确认其为他们走失了19年的母亲。

　　“每一位流浪者都有着不为人知的酸楚。我们的任务就是照顾好他们，为他们找寻回家的路。”宜昌市救助站站长李建华说。

　　近年来，宜昌市救助管理站已先后帮助多名流浪人员找到回家的路。他们中，有不过弱冠之年的青年，有年逾古稀的老者，更有年幼孩子的妈妈，最长的在外流浪了19年，最短的也已与家人失去联系3年。在救助站生活的日日夜夜里，他们早已与救助站里的人建立了亲密的感情。在他们心目中，救助站就是他们的家，救助站里的人就是他们的家人。

　　滞留救助站受助人员因长期在外流浪，性格和心理都发生了变化，心情紧张、害怕与人接触。为帮助受助人员树立自信，救助站坚持每月开展一次“我为受助人员做餐饭”活动，工作人员亲自下厨献艺，让受助人员在救助站感受家的暖意。心理咨询师们还对受助人员进行一对一的心理辅导，了解受助人员心理诉求，逐步引导受助人员表达内心世界。“其实，他们的心里都有念家想家的情感，只是深埋心里，平时不易察觉，我们希望点滴浸润，激发他们骨子里的这种因子。”

　　宜昌市救助管理站探索了一套寻亲工作法。做好情感互动，做好线索发现，做好信息核准，做好护送回家，做好跟踪回访。坚持把受助人员当亲人、当家人，赢得受助人员信任，同时加强与受助人员的沟通交流，从蛛丝马迹中，千方百计寻找家的线索，长期跟踪一人一册，梳理线索整理分析，确保身份及户籍信息核对准确，并在护送回家后做好他们的跟踪回访工作，防止其再次外出流浪。

　　据悉，从2011年以来，宜昌救助站已帮助95名长期滞站人员顺利回了家，在全国居前列。【刊载于2019年4月18日湖北日报新闻客户端 通讯员 秦锦】