三峡商报：殡葬管理互联网＋ 打造逝者“专属名片”

　　4月2日，宜昌市殡葬管理所第三个“公众开放日”，来自全市各个县市区殡葬管理行业、公墓管理处及社会各界60多人，见证了市殡葬管理所的信息化建设成就——扫二维码，查看逝者 “专属名片”，体验信息化平台一站式服务。快捷的信息化服务让参观者啧啧称赞。去年以来，市殡葬管理所正全力打造信息化管理高地，高质量服务办丧群众。

　　首创“公众开放日” 让群众更满意

　　“遗体进入殡仪馆后怎么安排？”“化妆、防腐有什么不同？”“火化程序具体是怎么操作的？”……这些程序对普通市民都很神秘。2017年4月1日，宜昌市殡葬管理所首创“公众开放日”，给市民揭开殡葬服务神秘面纱。

　　经过媒体及社区街道宣传，开放当日，60多位市民全程参观了市殡葬管理所业务大厅、悼念礼厅、灵堂、火化车间等神秘地方。参观途中，部分市民还详细询问了殡葬管理所的收费情况。

　　参观了家属告别、遗体火化、骨灰下葬等服务流程后，参观群众对市殡葬管理所工作人员肃然起敬，对市殡葬管理所惠民收费赞不绝口。

　　市民王强告诉记者，宜昌市殡葬管理所首创的“公众开放日”，体现我市“阳光殡葬”理念，市民通过了解“人生的最后一站”，可以零距离感受殡仪服务工作，亲眼见到殡葬从业人员的辛酸苦辣，以前的神秘心理一扫而光，我们对殡仪工作更加理解和支持。

　　看到市民参观兴致很浓，市殡葬管理所所长陈俊当即表示，有了这次“公众开放日”的成功经验，以后每年清明节前后都会举办一次殡仪馆开放日活动，敞开大门接受社会对殡葬行业的监督，让服务更加公开透明，让群众更加放心满意。

　　2018年3月29日，宜昌市殡葬管理所举办了第二届“公众开放日”活动，参观的市民更多，感受更亲切。“今天来殡仪馆参观，感觉这里的服务很人性化，并不像之前想象的那么恐怖。”“遗体收殓也很人性化、服务人员对待逝者就像对待自己的亲人一样！”……参观后市民很感慨。记者现场感受到，通过亲自参观体验殡葬服务流程，市民们对 “公众开放日”这种活动非常赞同。

　　有了两届成功的举办，今年4月2日，市殡葬管理所管理全程信息化让市民大大点赞。逝者家属可以通过扫二维码办理业务，费用缴纳可以移动支付，流程全部网络化，甚至死亡证明也可以通过网络验证查询……让市民大开眼界。

　　定制“二维码 ” 打造逝者 “专属名片”

　　为了赶上信息化服务时代快车，更好，更快捷便利服务市民，2018年以来，宜昌市殡葬管理所全面启用殡葬业务网络平台，实现殡葬业务信息化一站式管理。

　　今年1月，市殡葬管理所在此基础上，设置了逝者的二维码，打造了逝者的“专属名片”，实现了火化证明扫码验证真伪，减少逝者家属开证明跑路。

　　据市殡葬管理所全面启动殡葬业务网络平台后，实现了殡葬业务信息化一站式管理， “无纸化”办公，车辆调配、使丧户确定治丧时间以及其他殡仪业务更加规范和高效，简化了治丧流程。

　　市民在接待群众治丧活动时享受一站式服务，服务流程完整清晰，电子系统使用方便、快捷，选择和更改服务流程操作简单，全面提升了治丧群众的满意度。

　　开放日现场，市民通过现有的信息化管理系统，在火化证上面扫了一下逝者专属“二维码”，逝者的个人基本信息，包括逝者去世时间、身份证号码、财务结算费用、承办人的姓名及联系方式等都出来了，据介绍，该电子信息与火化证上填写信息是一致的，办丧群众可以扫码追溯查询所有相关信息。

　　该所陈所长介绍说:“下一步，我们将进一步完善该服务系统，群众在业务流程终点扫码进行满意度测评，主动征求客户对每个服务环节的意见和建议，并公布投诉电话，后台会将满意度结果及时反馈给管理人员，并对提出的问题进行限期整改。让殡葬服务工作做到贴心化、人性化、信息化，全面推进殡葬事业的创新发展。同时，还将会深化殡葬信息化平台建设，加大对公墓墓区管理的信息化，全面整合资源，提升工作效率，充分保障群众的治丧服务需求。”

　　 开绿色殡葬之先 群众满意度超98%

　　宜昌市殡葬管理1966年成立以来，承担着宜昌城区几乎所有的殡葬礼仪服务、遗体处置和火化等服务工作，并配合民政部门推行殡葬改革，严格殡葬执法，开绿色殡葬祭祀之先河。

　　经过几次改建扩建，如今宜昌市殡葬管理所拥有能同时容纳400多人参加追悼告别仪式厅，拥有全自动的火化系统窑湾公墓是我市最早建成的公用墓地，目前公墓占地40亩，拥有各种墓型的墓穴。

　　 自成立以来，市殡葬管理所本着“公益和人文”两个视角，以规范的礼仪为丧属服务。坚持承诺给所有生命以最后的尊严，倾力打造“风铃草—白云天使”服务品牌，服务人员实现“一对一”零距离跟踪服务，全程陪伴在丧属身边，以实际行动，慰天下生死离别之情，树宜昌文明殡葬之风。最大限度地满足广大群众的消费和服务需求，丧事办理满意率一直维持在98%以上。

　　多年来，该所卓有成效的工作得到了上级的充分肯定和社会的高度赞许，多次被上级部门授予“殡葬改革先进单位”、“行风建设省级示范窗口单位”、“文明单位”等荣誉称号。

　　2010年，该所礼殡班被湖北省总工会授予省级“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”；2014年3月，被民政部授予“全国殡葬工作先进集体”荣誉称号；4月，被宜昌市政府授予“人民满意站所”荣誉称号；2015年3月，该所礼殡班被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”的荣誉称号；2016年9月，该所荣获宜昌市“慈善工作先进单位”；2017年3月，该所收殓班荣获“宜昌市女职工建功立业标兵岗”荣誉称号；2017年5月，该所礼殡班荣获“宜昌市工人先锋号”荣誉称号。【刊载于《三峡商报》2019年4月10日第04版 记者 王凌云 通讯员  陈爱华】