三峡晚报：守候在生命终点站的“天使”

　　庄严肃穆，气氛凝重悲伤。当日凌晨，当阳市殡葬管理所服务中心的车队已经将逝者的遗体接回安放在灵堂。清晨5点半，工作人员将逝者的遗体进行整容化妆，换新衣新鞋。6点，几名工作人员已经插好菊花的冷藏棺椁装饰一新，花圈打上挽联，一切有条不紊，忙而不乱。9点，灵堂里的瞻仰遗容的追悼会正式开始，工作人员缓慢而娴熟的主持词娓娓道来……

　　 “我们殡仪馆服务中心有13个同志，其中有4名党员，大家分成两班，24小时待命。今天凌晨忙到现在，已经出殡5具遗体。”10点半，当阳市殡仪馆服务中心主任牛国银，他脸上冒着汗，忙得还没有来的及吃早餐。

　　牛国银有着34年的党龄，50多岁，精瘦干练，工作起来精神抖擞。他个人多次被评“模范党员”殊荣，他带领的服务中心也多次受到主管部门的通报表彰。

　　强化本领技术过硬让生者慰藉

　　2003年，当阳市殡仪馆组建了服务中心，工作认真扎实的牛国银便顺理成章当上了服务中心的主任。作为一个老共产党员，怎样当好这个小班长？怎样激发大家工作的主观能动性？怎样提升每个人的业务技能？善于思考的牛国银不断优化奖励激励机制，定期组织学习理论知识与开展技能服务比赛，采取理论与实践的方式，提升每个人的修养与能力。

　　为了提高工作人员的服务技能，服务中心专门组织大家走出去，到松滋、宜昌等地去参观学习。同时，利用其它的时间，组织大家用废旧轮胎，练习缝补技术；用木头人体模型教大家实体训练穿衣戴帽穿鞋；学习插花技巧；学习花圈与挽联的精细制作；学习司仪……通过学习与培训，培养每个人以技术心态去工作，用完成艺术作品的认真态度去为逝者恢复遗容，让生者慰藉，也是对逝者最大的尊重。

　　2008年，随着“大宋”、“大唐”、“大汉”、“大秦”、“小秦”高标准灵堂的扩建，服务中心提档升级，中心合理制定了一系列的学习制度，确定了学习时间、学习方式、学习内容、学习要求、目标考核，做到了用制度管人管事，形成了办事高效的工作作风。以身作则的牛国银，带出了一支过硬的队伍，服务中心13个人，一个个娴熟的技能突飞猛进，个个成为了多面手，能独当一面。

　　 “牛主任就像是我们中心的大家长，工作时和我们抢着做，现在我们班组人人不甘落后。”1989年的川妹子小向对记者说。如今，工作已经有三年时间的小向已经成了服务中心的骨干力量。

　　 心中有爱优质服务让逝者安息

　　 “我们面对的是无言的逝者，我们要把自己当成守候在生命终点站的‘天使’，我们要心怀敬畏之心，虔诚之心，让逝者从容、光鲜的离开。”牛国银的话让每个工作人员明白了自己肩上的担子。

　　克服恐惧，从容面对遗体，整容、缝补、连接……在这无声的交流中，这些“天使”和逝者道别。

　　如何从细微处改善服务质量？服务中心率先提出了“亲情服务”的理念，主张注重环境建设，学会与丧属换位思考，提倡把丧户当亲人，用人性化的亲情服务来最大限度地减轻丧户的痛苦。在服务中心车队，记者了解到，四个老师傅常年24小时值班，丧户的一个电话，风雨无阻，有时一夜跑四五趟。“帮助抬尸是常有的事。”四名师傅皆习以为常。“碰到车祸或者意外高腐的遗体，那就要细心地收殓遗体。”车队师傅面对这样特殊的场面，也有自己的一套经验。

　　 “我们服务中心的车队是免费接遗体，送逝者收费。以前车队每年创收30万元，随着服务能力的逐步增强提升，现在创收也翻了一番。”车队的优质服务带来了明显的效益。

　　近年来，服务中心不断创新增设了配套文明特色项目：鲜花文明棺、文明尸袋、文明车队24小时上门服务、殡仪5个高规格灵堂等，特色服务方便了丧户，受到了逝者家属的一致好评。【刊载于《三峡晚报》2018年6月29日 第7版 通讯员王凌 向美玲】