中国社会报：宜昌市民零距离探访“人生最后一站”

　　通讯员 陈爱华

　　清明节期间，湖北省宜昌市举办了以“尊重生命、情系逝者、殡葬为民”为主题的第二届殡仪馆公众开放日活动，40余名市民及媒体人士近距离直面宜昌市殡葬管理所殡仪馆接待厅、告别厅、遗体收殓室等场所，揭开了殡仪馆的“神秘面纱”，直观感受殡葬一线工作者的工作状态。

　　当天14:30，来参加此次开放日活动的市民在殡葬管理所工作人员的指引下，参观了业务大厅、悼念厅、灵堂、遗体收殓室等场所。工作人员详细地介绍了该所的概况、服务项目、服务流程以及殡葬惠民举措等，同时全程展示了遗体SPA操作流程、感恩供奉仪式、遗体送终仪式、仙鹤送灵骨灰交接仪式等服务流程。

　　实施网上服务 打造阳光殡葬

　　为进一步推进殡葬标准化建设，提高服务效率，宜昌市殡葬管理所自2017年底启动网上办丧服务，从派车到接运以及后续办理丧事的各项服务都在网上进行。家属办理业务时，根据需求预约治丧时间、商定治丧项目。接待人员会根据家属当天告别的人数及需求，推荐合适的告别厅及服务项目。在家属确认治丧时间及项目后，直接在iPad上签字确认。家属签字后，业务单据生成，各个部门就会接收到新任务消息，然后根据家属所定项目去服务。

　　该所从实际殡仪服务需求出发，以人文的设计理念、简便的操作形式，构建了以数据网络为载体，覆盖包括殡仪接待、殡仪服务、遗体火化等全部殡仪业务的综合信息化平台，努力满足群众多样化的丧葬服务需求。

　　凸显人文服务 打造惠民殡葬

　　“今天是我第一次到殡仪馆参观，感觉这里的服务很人性化，并不像想象得那么恐怖。” “遗体收殓也很人性化，服务人员对待逝者就像对待自己的亲人一样！”“收费项目也很合理，没有强制消费的现象，并且对困难群众提供了多项便民惠民服务举措。”通过参观体验服务流程，市民们纷纷为此次公众开放日活动点赞。

　　据该所所长陈俊介绍，通过开展殡仪馆开放日活动，旨在推进殡葬改革、管理、服务公开透明，树立“阳光殡葬”良好形象，让社会各界进一步了解殡葬从业人员的劳碌辛酸，从而理解和支持殡仪工作。

　　据介绍，近年来，该所严格落实殡葬惠民政策，针对宜昌城区常住户籍的城乡低保对象、农村五保对象、城市“三无”人员和重点优抚对象等特殊困难群众，免除基本殡葬服务费用。2017年，就有950余人享受到该项优惠政策，减免费用达100万元。

　　推行文明祭扫 打造绿色殡葬

　　为更好地打造文明绿色殡葬，宜昌市殡葬管理所还引进了遗物焚烧炉。遗物焚烧炉是通过柴油点火，实现遗物自燃，再通过引风、鼓风，把有毒有害气体引入隔离塔，然后用水过滤，把尾气引入蓄水池；接着再进行二次过滤、沉淀、净化，达到现行环保要求后，从烟管排出。

　　“以往很多家属都是把遗物随手乱扔或者随意焚烧，这样既影响市容、污染环境，也容易有安全隐患。遗物焚烧炉不仅从源头上杜绝了乱扔乱焚烧遗物的现象，也解决了家属处理遗物的难题。”陈俊说。

　　此外，随着殡葬改革的不断推行，宜昌市民政部门在殡葬服务方面的惠民利民政策也不断出台。自2016年市政府下达关于禁止使用不易降解用品的通告后，该所通过在公墓区设置换购点，免费将市民带来的塑料花换成鲜花，既向社会宣传了禁止使用不易降解祭扫品的做法，又避免了二次浪费，得到广大市民的赞扬。【刊载于中国社会报2017年4月12日二版】