中国社会报：宜昌市：“三强化 三提升”扎实推进优抚疗养标准化

　　 2016年以来，湖北省宜昌市优抚医院按照“三园（院）同创”工作安排，立足优抚医院职能，以“三强化，三提升”为抓手，扎实推进优抚对象疗养标准化建设，力促该院优抚对象疗养工作提档升级。

　　 强化宗旨抓成效 提升标准化建设水平

　　 “三园（院）同创”工作启动以来，宜昌市优抚医院立足优抚工作职能，坚持“优抚立院”宗旨，真抓实干，确保优抚工作标准化建设成效。

　　 医养分开、环节联动。按照标准化建设工作要求，在广泛征求优抚对象意见的基础上，宜昌市优抚医院在优抚对象来院时，认真做好体检筛查和评估，将优抚对象短期治病和疗养分区安排，并做好入院告知。对治病和疗养分别提供不同内容的个性化服务，有利于实现标准化管理。市民政局每年都将优抚对象疗养工作纳入民政爱民十件实事之一进行统筹安排，年终对县（市、区）进行专项考核。市优抚医院每年提前制订收治计划，加强与县（市、区）沟通，重点做好优抚对象选送、交接、送返等工作。

　　 设立专门场所、配备专班人员。按照标准化建设工作要求，结合优抚对象意见和建议，该院明确了分设疗养科的工作思路，并对疗养科设施设备进行了升级改造，增加了疗养床位。在场所建设上，更加突出优抚特色，增加荣军元素，建立优抚疗养标识标牌体系和设施设备体系。在疗养科工作人员配备上，更加注重思想政治素质，合理搭配医生、护士、药学专业，组建了一支“政治强、业务精、效率高、作风硬”的服务团队，形成了全年无淡季的规范化、常态化疗养服务模式。

　　 制定标准、规范流程。在优抚对象疗养标准化建设中，宜昌市优抚医院采取“走出去、请进来”的方式，邀请市民政局、市标准化建设研究所等相关领导来院指导，组织标准化建设专班到省内外标准化先进光荣院、福利院等单位学习，增加单位间的横向交流，为优抚对象疗养标准化建设奠定基础。该院还结合多年的工作实践，制定了优抚对象疗养标准化手册和服务流程，在实践中推广和完善。在考核上，该院将优抚对象满意度同科室绩效工资挂钩，最大限度地调动工作人员的积极性和工作热情。

　　 强化质量抓安全 提升疗养对象幸福感

　　 市优抚医院将优抚事业单位标准化建设与当前正在推进的三级甲等专科医院创建工作同步推进。为此，医院组织专班，结合民政标准化建设工作要求，对原有优抚对象疗养工作标准进行了修订和完善，进一步细化标准，让服务内涵提档升级。

　　 该院还制定了疗养设施设备规范及标准、环境标准、服务标准、安全保护标准、操作规范标准、伙食标准等10余项三级甲等专科医院的规范化标准，并将各类标准汇编成册，印制了涵盖6方面21项内容的《宜昌市优抚医院优抚对象疗养服务标准化手册》和《宜昌市优抚医院优抚对象疗养宣教手册》，确保每批疗养优抚对象人手一册，让每位优抚对象对疗养期间的各项安排一目了然。

　　 为及时应对优抚对象疗养期间可能发生的突发事件，医院重点针对停水、停电、坠床、摔伤、出走等突发事件制订了20余条应急预案，要求疗养科所有工作人员能够熟练掌握，并及时做出正确处理和应对，确保疗养对象的人身安全。

　　 强化措施抓服务 提升疗养对象满意度

　　 “八个一”服务，丰富疗养生活。医院疗养科成立后，加大对疗养科活动场所及设施设备的投入，确保疗养服务人性化、精细化。医院全面落实好“八个一”服务举措，即做一次全面常规体检、制订一套个性化疗养方案、组织召开一次恳谈会、举办一次老年健康知识讲座、组织一次市容市貌或周边景点参观活动、组织一次烈士陵园祭扫活动、赠送一个疗养纪念药箱（根据疗养对象情况配急救及常用药品）、出院后做一次电话回访。让每名优抚对象在住院疗养期间体会关怀和温暖，感受幸福和尊重。

　　 强化健康宣教，提高生活质量。

　　针对入住优抚对象患有高血压、冠心病、慢性支气管炎等慢性疾病特点，医院将老年人健康教育贯穿于疗养生活始终，根据优抚对象的特点有针对性开展老年慢性疾病的健康知识宣传、饮食指导等，倡导健康生活方式，提高优抚对象生活质量。

　　 提升服务保障，加强人才引进。

　　 优抚对象大多年老体弱，不同程度患有慢性疾病，为保障优抚对象疗养期间健康生活，医院引进了具有丰富临床工作经验的内科医生和博士、硕士等高学历精神、心理学专业人才，定期开展慢性疾病和老年人心理健康等专题讲座。全方位人才的引进，为疗养对象的身心健康提供了有力保障。 (宜昌市优抚医院 杨勇 徐止浩)【刊载于《中国社会报》2018年2月28日第A02版】