《中国社会报》：情暖老人 温馨家园

　　手工制作、摊位游戏、趣味运动会、露天电影……近日，湖北省宜昌市社会福利院孝亲广场成了欢乐的海洋。丰富多彩的活动，让该院400多名老人共同度过了一个愉快的周末。

　　2015年至今，宜昌市社会福利院先后获全国文明单位、全国社会工作服务示范单位、全国民政标准化服务示范单位、全国孝亲敬老模范单位等荣誉36项。

　　提供贴心服务 打造温馨家园

　　翻身、按摩、擦洗身体，送餐、喂饭……看似简单的护理工作其实责任大、任务重，而且脏、苦、累，很多人都难以坚持下去。79岁的李大爷因腰椎疾病动手术后，需长时间卧床康复，老人情绪悲观，并且经常为一点小事暴跳如雷。针对这一情况，该院为老人制订个案护理方案，并反复开导他、鼓励他，在生活上无微不至地照顾他。经过精心护理，李大爷渐渐被护理员的爱心和温情感化，不再发脾气骂人了，积极主动配合治疗和护理，3个月后顺利康复，并能下床活动。老人逢人便说，“我虽无儿无女，但我已在福利院里感受到了什么是家！”

　　在宜昌市社会福利院，提起“梁高芳技能大师工作室”无不竖起大拇指，该院在“梁高芳技能大师工作室”的引领下，以提升养老服务质量为契机，将多年来记载的心得及护理技能进行系统梳理，形成人才培育、授传帮带的宝贵资料，同时，广泛开展经验总结、理论创新，持续探索多层次、多方位护理模式，提炼出“两流程一规范”、“六心、四一”工作法和科学规范养老服务24小时工作流程、养老风险处置“视图”作业法等经验成果，大大提升养老服务水平及服务对象满意度。

　　拓展服务内容 丰富老人生活

　　院长熊长英说，为了让老人们保持愉悦的心情，该院通过“社工+义工”的模式开展服务，由专业社工为老人提供社工服务。根据老人的兴趣爱好，组织开展健身操、太极拳、书画班、合唱班等文体活动，重大节日庆典在院里为老人放映电影、举办文艺演出。

　　“我最喜欢讲这些旧事了，现在这么多人坐在一起讲，很开心、很满足。”龚爷爷在“人生回顾小组”活动中动情的讲道。该院目前共建立文娱康乐、温馨陪伴等志愿者团队6支，创立“亲亲福园”志愿服务品牌1个，开展志愿服务累计近5000个小时。同时，建立专业志愿者规范服务模式，整合社会爱心资源为老人提供物资帮扶、心理辅导、温馨陪伴、慰问演出等服务。

　　重视老人精神生活的同时，该院也不忘加强医疗康复，把康养产业作为推进转型升级的重中之重，依托原卫生室注册成立非营利性二级医疗机构——康乃馨护理院，构建“照护服务+医疗服务”医养结合养老服务新模式，让老人享受价格低廉、高效全面的医疗照护服务。

　　建设标准化示范 提升服务质量

　　该院一直把标准化建设作为树特色、促服务、提质量的重要抓手，将标准规范融入管理服务全过程，服务质量及服务对象满意度不断提升。该院于2012年开始标准化建设，通过自下而上、自上而下20多次的反复修改，对全院85个岗位进行精准定位，制定量化指标，形成30个程序文件、39个操作文件、127个记录文件。2017年6月1日，由该院主导编制4项地方标准作为湖北省首批民政地方标准在省内颁布实施。

　　“为老人洗澡，要关好门窗，调节室温，先脱健康一侧衣服，再脱患侧衣服……”开展标准化建设工作以来，全院工作人员的责任意识、服务意识、效率意识明显增强。一招一式，严格标准规范，一言一行，彰显服务风尚。【刊载于2017年10月30日第6741期《中国社会报》第3版，通讯员：宜昌市社会福利院 黄睿】