社会福利：湖北宜昌市社会福利院：推进试点工作 提升服务水平

　　（通讯员 秦锦）一是完成精细化试点工作。宜昌市儿童福利院作为全省儿童福利院中唯一一家精细化管理服务工作试点单位，积极探索，认真组织开展试点，为全省儿童福利机构提供优质服务管理模式，先后出台了《宜昌市儿童福利院精细化管理服务实施方案》、配合省厅面向全省制定出台了《湖北省儿童福利机构精细化管理服务基本流程》，对孤残儿童24小时的起居、饮食、活动等养护工作进行细化，高位推进“精”、“准”、“细”、“严”的管理服务。
　　二是推进养老服务改革试点。2014年，宜昌市社会福利院开展了“切实明确公办养老机构的职能定位”和“积极创新公办养老机构服务供给方式”两项试点工作。在全省首家出台了《宜昌市社会福利院入住评估试行办法》，建立健全了以老年人经济状况、身体状况为基准的养老服务评估制度，按规定范围、条件和标准甄选入住对象的办法，充分体现了入住权利的公平性。在“积极创新公办养老机构服务供给方式”方面，将卫生保洁、绿化维护、理发修脚、衣物洗涤、部分水电维修、部分物资采购等服务项目择优外包给各类市场主体，由专业机构提供优质、专业服务，降低了成本，提高了服务质量。
　　三是通过服务业标准化试点验收。该院自2012年开展湖北省服务业标准化试点单位的申报工作以来，便迅速在ISO9001的基础上，按照《服务业标准化试点实施细则》，采取“从上到下——从下到上”的模式，制定了该院8个部门、85个岗位全方位覆盖的标准化体系，服务标准达277个之多，除去42个上级标准外，其余235个标准均为该院自行编写，并于2013年正式试行。此次省质监局验收小组表示，通过两年左右的探索，该院搭建的标准体系覆盖全面，服务满意率高效突出，该院的标准化不仅仅是服务的标准化，更是“爱”的标准化，最终给予该院95分的好成绩。【刊载于《社会福利》第2期】