社会福利：用一生为老人服务

　　（通讯员 曹义隽）湖北省宜昌市社会福利院梁高芳工作组被民政部授牌为养老护理领域技能大师工作室，成为湖北省民政部门唯一获殊荣的工作室。2014年度民政部技能大师工作室评选授牌活动是民政部为贯彻落实民政高技能人才振兴计划而开展的一项重要活动，旨在充分发挥民政高技能领军人才的示范带动作用，创新民政高技能人才培养模式，提升民政高技能人才培养能力。经过各地申报、资格初审、专家评审和社会公示等环节之后，共评选出梁高芳等24个技能大师工作室并予以授牌。
　　梁高芳同志是湖北省宜昌市社会福利院养老护理员，自参加工作以来，一直从事瘫痪老人的护理工作。多年来她不断强化福利院“为了老人的最大利益”的服务宗旨，以诚挚的爱心、良好的心理素质和精湛的技术为一群最需要帮助的老年弱势群体送去温暖和抚慰，受到了在院老人及家属、福利院职工和社会各界的好评。
　　把老人当亲人
　　1994年，22岁的梁高芳离开四川老家来到宜昌，成为福利院的一名养老护理员。福利院的老人多半是瘫痪在床的失能老人，梁高芳每天的工作就是为这些老人刷牙、洗澡、剪指甲、喂饭、换尿布。护理工作看似简单繁琐，却需要很强的奉献精神。梁高芳说：“要把老人当亲人一样对待，悉心照料。”
　　有年夏天，院里来了位70多岁的彭爷爷，刚入院时卧病在床，旁边还放着氧气瓶，大小便经常失控。老人郁郁寡欢，认为孩子们把他送到福利院，就是让他等死。梁高芳没有嫌弃老人，每天耐心地给他喂饭、翻身、换尿布、擦身体。日复一日，老人被她的真情感动，性情变得开朗了，也配合治疗了。一个月后，身体竟然好转起来。彭爷爷逢人就说：“感谢梁高芳给了我第二次生命。”
　　为了照顾老人，梁高芳经常没日没夜地工作。她常说：“不看到老人，心里不踏实。”老人住区随处可以看到梁高芳的身影，听到梁高芳的声音——“李奶奶，天气好，我推您出来晒晒太阳”，“张大爷，您做的丝网花真漂亮”。
　　20年来，梁高芳护理过900余名老人，先后送走100多位老人，她亲手为老人擦洗、更衣、美容，让他们在弥留之际感受到亲人般的温暖和关怀。
　　养老护理十八般武艺
　　有人说，养老护理员干的是伺候老人的脏活累活，只要有奉献精神就行了，需要什么技能？一次，80多岁的李奶奶在吃家人送来的饺子时，突然噎食，脸色苍白，幸亏护理员接受过急救培训，及时为她解开衣服拍背，开放气道，将饺子皮吐了出来。
　　梁高芳总是教导部门的工作人员，“要想护理好老人，护理员得十八般武艺样样精通。”进入福利院的老人，大多患有各种慢性病，护理员必须掌握急救知识；老人们来到福利院，会觉得孤独，思想有包袱，护理员必须学会心理学，及时排忧解难；此外护理员还要学习营养健康知识、康复按摩等技能，
　　老人一声叹息、一个脸色，梁高芳都放在心上。她每天专门安排时间和老人们谈心、聊天、并作详细的谈心记录。她还针对老人年龄层次、文化程度、身体状况、生活习惯等方面的差异，为老人量身定制《个案护理方案》，进行生活、文化、心理、保健等全方位的专门护理。她还组织老人自娱自乐，组建门球、书画、剪纸、京剧兴趣小组，并开展比赛，丰富老人的文化生活。
　　走进梁高芳工作室，办公桌上放着厚厚的养老护理工作标准，详细规定了养老护理工作的方方面面。“为老人洗澡，要关好门窗，调节气温，从上到下脱衣服，先脱健康手脚一侧，再脱患侧……”梁高芳还首创了精细化、亲情化养老护理方法，每天做到“三个一”，即“一声热情的问候、一个深情的拥抱、一次亲切的谈心”，以便及时掌握老人们的生活、思想、兴趣动态。该方法被提炼为“亲亲儿女”服务品牌，得到大力推广。
　　2012年，梁高芳成为全国首批“养老护理技师”，当时全国仅有数十人。从业22年来，梁高芳从一名普通的养老护理员发展成为全省养老服务行业的领军人物、技能专家，先后荣获了“宜昌市优秀共产党员”、“宜昌市劳动模范”、“宜昌市三八红旗手”、“宜昌市十大敬老好儿女”、“湖北省劳动模范”、“湖北省最美民政人”、“全国民政优秀技能人才”、“全国敬老之星”、“全国养老机构优秀护理员”等诸多荣誉，作为广大员工中的优秀代表，其技能大师工作室的建立，将成为宜昌市社会福利院一张引以为荣的名片。
　　为老人服务下去
　　走进宜昌市社会福利院，感觉就像是一个大家庭，400多名老人或坐在院中，闲话家常；或写字、画画、做手工，兴致盎然；或打太极，园中漫步，悠闲自在，大家都夸“多亏了我们的亲闺女梁高芳”。虽然已是副院长，并担任湖北省老年人社会福利工作培训基地的老师，还兼任院老年服务部的主任，工作十分忙碌，但梁高芳始终不脱离护理的一线工作，日常巡查一天不落，年轻的同事有疑问，她会第一时间给予指导。
　　该院院长关红安介绍，梁高芳还培养了一批孝老敬老的接班人。在梁高芳曾经工作过的介助区服务班组，如今已有了“八朵金花”。在老人们心中，这八朵金花也和梁高芳一样，不怕苦、不怕累、不怕脏、不怕委屈，把老人当做自己的亲人一样对待。老人过生日时她们送生日蛋糕和小礼物；不厌其烦地为大小便失禁的老人清理污物。甚至在老人去世时，她们以儿女的身份为老人擦身、穿洗送终。
　　梁高芳还经常无私地培训各地民营养老机构护理员，传授养老护理知识。每天晚上，她的电话响个不停，都是各地民办福利院的咨询电话。梁高芳说：“进入老龄化社会，养老需求日益剧增，光靠公办养老院，无法满足老人的需求，我们工作室今后一项重要工作就是扶持民营养老院，培养人才，让更多老人享受到优质护理服务。照顾好老人，社会才和谐，只要社会需要，我会一直为老人服务下去。”【刊载于《社会福利》2015年第5期】