三峡日报：文明之花开满福园

　　

　　 春报佳音，文明之花放光彩。

　　 孝善立德，“亲亲福园”织就最美图画。宜昌蝉联全国文明城市之际，宜昌市社会福利院也成功获得“全国文明单位”称号。

　　 文明提升品质。宜昌市社会福利院成立50多年来，传承“福”文化，致力于文明创建。近年来，以其独特的“四个融入”，全面践行社会主义核心价值观。推行标准化建设，重塑福事理念。优化品牌服务，树立民政行业新风。全面提高三个文明整体水平，有力推动社会福利事业的快速发展。

　　 文明促进发展。3月8日，记者走进宜昌市社会福利院，只见绿荫葱郁，花香扑面，满园春色，笑声阵阵。院长关红安告诉记者：“春天是乘势而上的好时机！我们将以饱满的精神状态，让长年创建、持久创建、深入创建成为文明创建的新常态，不断为全国文明单位这块金字奖牌增添新的光彩。”

　　 花开满园，福事文明永放光彩。

　　

　　标准化建设：

　　助推优质服务 文明创建成新常态

　　 德为文明之魂，礼为文明之源，行为文明之行。

　　 标准化建设，助力全程优质服务。早在2003年，市社会福利院就在时任院长的带领下，率先用“企业全面质量管理”理念，建立起了完备的岗位责任、质量控制标准、操作规范等规章制度，并于2009年通过ISO9001国际质量管理体系认证，实现了职工从知晓做什么到明白怎么做、达到什么标准的转变。

　　 2012年，该院参加省级服务业标准化试点创建，以ISO质量体系为蓝本，全院各部门逐条比对、查缺补漏、反复讨论、几经易稿，在全院8个部门、85个岗位中建立起包含服务通用基础、服务保障标准、服务提供标准三大子项的服务体系，纳入标准共计277个，其中该院自创标准235个，占标准体系的85%。各标准相互衔接、互相制约，设立质控部实行第三方监管，达到了凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督，做到了一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有标准，一切标准有监督，让全院老人儿童都能享受到全程优质、规范、标准化服务。

　　 近年来，市社会福利院以争创全国文明单位为契机，认真领会习近平总书记系列重要讲话精神、中国特色社会主义建设的中国梦及诚信建设内容，塑德、知礼、践行，让精细化、人性化、亲情化、人文化服务深入工作的方方面面，将亲情民政融入每一个具体细节，为老人孩子建造最美、最和谐、最幸福的“亲亲福园”，提升幸福指数，“福佑”老人孩子最大利益。

　　

　　 四大融入：

　　 践行社会主义核心价值观 提升品牌文化力量

　　 “孝亲敬老从这里出发”“视老人为父母、视孤残弃婴为子女”……宜昌市社会福利院把践行社会主义核心价值观融入文明创建市工作，提炼升华“传承孝善，倡行人文，护幼弱孤，德诚并重”福园文化品牌，优化服务管理，塑造文明行风。

　　 围绕服务对象即老人、孩子这两大主体，该院坚持创新载体，激发行业活力。通过调研、讨论、提炼和升华，大力开展以“福园”为主题的文化建设。

　　 倡导全体干部职工既是老人的“亲亲儿女”，也是孩子的“亲亲妈妈”，更是彼此的“亲亲姐妹”。通过提炼“孝亲敬老、护幼育孤、和谐团队”的福园精神，以“亲亲儿女”、“亲亲妈妈”、“亲亲姐妹”子品牌为三大支柱，在全院大力开展“三个一”、“六个一”和争先创优活动，营造了“亲亲儿女”孝老、“亲亲妈妈”抚孤、“亲亲姐妹”争先的良好氛围。

　　 坚持把二十四个字融入服务环境，营造孝善氛围；融入行业文化，培育特色品牌；融入具体工作，倡导敬业奉献；融入日常帮扶，彰显人间大爱，使社会主义核心价值观落地生根，成为干部职工的自觉行动，使“亲亲福园”服务品牌进一步优化。

　　 文明创建提升气场。福园特色文化从典型引路到全面开花，散发着浓厚文化气息的雅致院落，不仅吸引了业内同行和上级部门的专程来访考察，也已成为展示宜昌文明城市形象的窗口。

　　 文明创建增添活力。该院通过持续不断开展文明创建工作、“亲亲福园”品牌建设活动，孩子们变得更加活泼，老人们对待生活更加热情，福利院处处散发着文明的气息。

　　 在福利院生活的老人、孩子们自发成立了福园志愿者老年组和儿童组投身到服务社会、奉献社会的活动中。每到节假日，老人、孩子们会戴着小红帽走到社区、公园、大街上、铁路边捡拾垃圾，保护环境；在慈善一日捐活动中，老人、孩子们都会踊跃拿出自己的零用钱为灾区、困难地区捐款，尽自己的微薄之力；圣诞节前夕，孩子们将自己亲手制作的手工制品拿到夷陵广场义卖，将义卖所得捐给社区的白血病患儿；春节前夕，老人们带着过年物资和精心准备的节目，走进晚霞福利院，为生活在那里的老人送去温暖和快乐。

　　 如今，由“亲亲福园”品牌带来的文明风尚，不仅在福利院里悄然生长，还延伸到社区、学校以及偏远乡村。

　　

　　 以人为本：

　　 延伸创建内涵 人才与环境并进

　　 宜昌市社会福利院在文明创建过程中，历届党支部领导班子高度重视文明创建工作，牢牢把握创建方向，树立“以人为本，抓文明、出成果”创建理念，不断深化创建内涵，推动文明单位创建工作走科学化、规范化、常态化的轨道，使“文明创建”工作向纵深发展。

　　 以德为先、以礼立身、以行传承。“素质工程”打造一流专业服务队伍。该院作为“湖北省老年人福利工作培训基地”，每年除向鄂西地区输送大量的高级护理人才外，自身也十分重视提升职工素质。按照长短期培训计划，每年都会举办两期护理专业培训班，医护人员培训率达100%，实现百分百持证上岗。并选派业务骨干到武汉市儿童福利院、襄阳市儿童福利院等先进单位参观学习，吸收引进先进的管理经验，鼓励职工参加技能学习与考试，培养了大量的专业人才。

　　 文化娱乐活动推进精神文明建设。该院在老年部开办了老年大学，老人们凭自己的兴趣爱好分班，自己选举老师，并开展老年人运动会、书法、诗歌等比赛，充分展现了新世纪老年人风采。组织职工进行篮球、羽毛球、乒乓球等比赛，并开设瑜伽、书法等兴趣班，将文明知识教育、德育教育融入到各项文化活动中。

　　 环境整治提高“三优一强”整体水平。“三优一强”（优美环境、优良秩序、优质服务、强化管理）是该院文明创建活动的重要环节，直接关系到该院的内部质量和外部形象。该院领导班子以“环境工程”为突破口，强化各项服务设施建设，坚持高标准、高起点、高质量，努力营造绿化、美化、净化、亮化工程，全院干部职工发扬艰苦奋斗、自力更生的创业精神，以饱满的热情投入到“环境工程”建设中。通过实施“环境工程”，院容院貌发生了巨大的改变，昔日杂乱无章的景点被代以宽敞明亮、富有时代气息和园林特色的集休闲、娱乐、健身于一体的综合广场景观，成为该院一道亮丽的风景线。

　　

　　

　　强化实效：

　　 结出文明硕果 个人与单位双赢

　　 凝神聚气，文化铸魂。

　　 该院作为国办福利机构，除承接“湖北省老年人福利工作培训基地”培训工作外，还主动承担社会责任，发挥国办福利机构示范引领作用，以该院发展带动其他福利机构发展，实现双赢目标。

　　 近年来，宜昌市社会福利院成立“亲亲福园”志愿者服务队开展本市民办福利机构、农村福利机构、社区空巢老人帮扶，发挥“亲亲福园”品牌辐射作用，大胆尝试社区养老日间照料、脑瘫康复进社区等业务，不断创新工作思路，彰显国办福利机构示范引领作用，将文明创建工作做实做细，展示福园文明风采。

　　 随着文明创建工作的有序推进，该院文明创建实效也逐渐凸显出来，先后荣获全国民政系统“群众满意窗口”、全国“敬老文明号”、全国孝亲敬老模范单位、湖北省女职工建功立业标兵岗、湖北省五一劳动奖状等荣誉称号，并蝉联两届省级最佳文明单位，2015年该院更是喜获全国文明单位，开了宜昌民政系统先河。

　　 职工中也涌现出全国孝亲敬老模范王庆林，全国敬老之星、省市级劳模梁高芳，全国五星级志愿者、“感动宜昌十大优秀母亲”袁家芳，宜昌最美励志家庭王雅琴等一批道德模范。

　　 砥砺前行，文明致远。

　　 成绩只能属于过去，在今后的工作中，该院将在“中国梦”和社会主义核心价值观的引领下，立足高标准，在保持全国文明单位荣誉的基础上，结合全市新常态、新作为、新业绩主题教育实践活动，新担当、新作为，持续贯彻标准化建设，继续深化福园文化，让文明之花在福园这块辽阔的土地上扎根绽放，为开创社会福利工作新局面、维护社会和谐稳定作出更大的贡献。

　　

　　

　　 本报记者 肖敏 本报通讯员 曹义隽本版图片由市社会福利院提供 【本文刊载于2015年3月9日三峡日报】