中国社会报：孝心？孝行？孝道

　　本报讯（通讯员 关红安 田李隽）在湖北省宜昌市的城区一角，有一片绿树成荫、安逸祥和的净土，那就是有着“福园”之称的宜昌市社会福利院，也是320多位老人的幸福家园。只要您走近“福园”老人，提到“梁高芳”的名字，老人们都会竖起大拇指，对她交口称赞。从一名普通的养老护理员，到现在的老年服务部主任、工会主席，20年一路走来，梁高芳用真情敬老爱老，为老人贴心服务，书写了平凡而又美丽的人生。

难忘瞬间，激励她一路追求

　　1994年，22岁的梁高芳离开四川老家来到宜昌工作，成为宜昌市社会福利院一名养老护理员。上班的第一天，给她安排的工作，就是为瘫痪老人们刷牙、洗脸、洗澡、剪甲、喂饭、喂水、翻身、排便……尽管她已做好了充分的思想准备，但眼前的这一切，还是让她有些动摇、有些犹豫、甚至有些后悔。正当她准备放弃的时候，身边一位躺在床上的奶奶突然伸手拉住了她的手，说：“姑娘，给我口水喝吧。”望着奶奶满眼渴望的眼神，梁高芳心疼了，仿佛看见了自己的奶奶一样，心里暗暗想道“她是多么需要我的照顾啊！”这一刻，后悔和失落立刻烟消云散，梁高芳冲着奶奶笑着说道：“奶奶，水马上就来！”并在心里暗下决心:“我要永远留下来，把他们当自己的亲人来照顾。”

　　此后，她在认真学习护理技能之余，坚持每天观察记录每位老人的身体状况，为老人建立健康档案，并根据老人的性格特点、个人爱好来制定《个案护理方案》，做到有计划、有针对性地为每位老人提供最贴心的护理，这一干就是20个年头。其间，不乏艰辛、汗水和泪水。

　　那时，院里入住了一位70多岁老人彭爷爷，老人入院时身患杂病，大小便失禁,护理起来很困难，而且脾气很大。有一天，梁高芳正给老人帮忙翻身，老人突然一巴掌扇在了她的脸上，嘴里喊着：“走，你们都走，我不用你们管！”这一巴掌把她打蒙了，心里是既委屈又着急，泪水在她的眼眶里打转。可梁高芳没有离开,而是默默地守在老人身边。待老人平静后，她端着热腾腾的饭菜笑着对老人说：“爷爷，饿了吧，我喂您吃饭！”老人既内疚又感动地对她说：“真没想到，做儿女的没做到的你做到了！”以后，梁高芳经常用轮椅推着老人出去散心、聊天。慢慢地，老人性格开朗了，身体也渐渐好了起来。

角色转换，促使她一路成长

　　2007年，梁高芳被调到老年服务部办公室任副主任，她感到既高兴又不安。高兴的是领导的信任，给予她锻炼成长的机会；不安的是她对管理一窍不通，担心无法胜任。俗话说：万事开头难。再难啃的硬骨头还得一口口啃啊！她在心里一次次鼓励自己要有信心，别人能做好的事自己也一定行。功夫不负有心人，经过三个月的努力，她终于顺利进入了管理角色。

　　在做好基础工作的同时，她时刻把优化老人服务放在首位，勤学善思，勇于创新，努力提升服务水平和质量。2009年，她在总结护理经验的基础上，提出实行“精细化”、“亲情化”护理。要求所有护理员要像亲生儿女一样对待每一位老人，每天做到“三个一”，即“一声热情的问候，一个深情的拥抱、一次亲切的谈心”，以便及时掌握老人们的生活、思想、兴趣动态。该方法得到院领导的高度重视，被提炼为“亲亲儿女”服务品牌，成为该院“亲亲福园”文化品牌的三个子品牌之一，得到大力推广。

　　为进一步提升老人的幸福指数，梁高芳主动学习沿海发达城市先进的养老理念和经验，2011年，在本部门率先引入社工理念，把重点从关注老人身体健康转移到关注老人的精神需求和心理健康上来。根据老人的兴趣、爱好、特长，组建了门球、书法、绘画、剪纸、京剧等兴趣小组；成立“福园之星”艺术团，组织老人与社区和其他福利机构老人开展联谊活动；让宜昌市心理学会、“知心姐姐”心理志愿服务团走进福利院，定期开展心理疏导和咨询服务。

　　杨爷爷是位“三无”老人，今年87岁，住进该院已经近30个年头了。有一次记者问杨爷爷：“幸福是什么？”他回答：“在我眼里，幸福就是住进新房、吃喝不愁，闷了有一起娱乐健身的伴儿，病了有‘亲亲儿女’的贴心照顾。”杨爷爷还说：“在福利院，我觉得真像在自己家里一样，甚至比在家里还好。虽然无儿无女，但我觉得比那些有儿有女的老人过得还要幸福！”

赤诚奉献，陪伴她一路荣光

　　工作中，梁高芳的个人准则是踏踏实实做事，本本分分做人。她生活的大部分时间都被工作占据着，无论白天黑夜，单位有事随叫随到，毫无怨言。由于家离福利院很近，她每天晚上都要到院里来看看，“不来院里看看，我睡不踏实呢！”她常说。

　　走上管理岗位后，梁高芳仍然坚持每天查房。每逢节假日，她都要抽时间看望老人。20年来，她护理过800多位老人，先后送走100多位老人，她以一颗赤子之心对待老人，赢得了老人们的尊重和赞扬。长期的疲劳战术使她患上了腰椎间盘突出、胃病、胆结石。有人问她：“值得吗？”她毫不犹豫地回答：“值！因为我面对的不仅仅是我喜爱的职业，更是一群需要我的老人们！”

　　近年来，梁高芳的精神感染了身边的人。在她带领下，其所在的 “梁高芳班组”先后被评为“宜昌市总工会女职工双文明示范岗”、“湖北省巾帼文明示范岗”、“湖北省敬老文明号”。她负责的老年服务部被宜昌市总工会评为“工人先锋号”，被湖北省总工会评为“建功立业标兵岗”。由于业绩突出，她先后被评为“湖北省劳动模范”、“湖北省优秀共产党员”、“2013年度湖北省最美民政人”、“全国敬老之星”。（刊载于《中国社会报》2014年2月27日头版）