中国社会报：宜昌市伍家岗区推行居民量化打分制度

　　本报讯（通讯员　崔传桃） “你好，请问您有什么需要?”负责社区劳动保障工作的社工罗成向前来办事的王女士问道。“我想办理一下退休指纹鉴定。”之后，罗成给王女士泡上一杯清茶，等候不到十分钟，全部手续办理完毕。满心欢喜的王女士正准备离开时，罗成递过来一张“社区服务评分卡”。王女士接过评分卡，不假思索地就给了一个“非常满意”即100分的评价。

　　这是日前发生在湖北省宜昌市伍家岗区宝塔河街道合益路社区的一幕，而这一幕仅仅只是该区社区工作人员热心为居民服务的一个缩影。

　　今年初以来，伍家岗区各街道、社区积极推行居民量化打分制度，即让前来街道、社区办事的居民根据办事人员的服务态度、办事效率、工作作风等对其进行打分，然后街道、社区根据“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个档次分别相应的分值对工作人员进行考核。对连续两个月居民满意度达不到“满意”档次的，进行诫勉谈话，督促改正；连续4个月居民满意度达不到“满意”档次的，扣罚相应数额奖金，并参加相关业务培训学习；连续3个月得到“满意”以上评价的工作人员，给予一定数额的奖励，并与年终上级部门评选先进个人挂钩。

　　据了解，自该区各街道、社区推行居民量化打分制度以后，社区工作人员用语更规范了、态度更亲切了，办事效率更高了，办事的各个环节中无不透露出一个“细”字、一个“情”字，请前来办事的居民感到既和谐又温馨。【刊载于《中国社会报》2013年7月25日第2版】