中国社会报：宜昌市伍家岗区 擦亮服务窗口 提升服务质量

　　本报讯（通讯员 崔传桃 刘长梅）“我们自愿结为夫妻……在国徽的见证下，我们一定要坚守今天的誓言！”日前，刚办理完结婚登记手续的湖北省宜昌市伍家岗区市民马先生和孔小姐按捺不住好奇，走进婚姻宣誓大厅，感受了一把区民政局婚姻登记处推出的免费证婚服务，他们脸上写满了甜蜜和幸福。

　　自行评工作开展以来，伍家岗区民政局以婚姻登记窗口建设为抓手，着力在“亮身份、改形象、树品牌”上下功夫。在显眼位置公开婚姻登记工作共性承诺、岗位承诺、实事承诺，办事人员统一着装，佩戴工作牌上岗。工作人员在接待婚姻登记对象时，做到礼貌待人、文明服务、热心服务，并配制智能服务评价器，接受服务对象的监督评价。在候登区域，配备桌椅、茶水、报纸、杂志、婚育宣传册等物品，缓解等待者的焦虑情绪。此外，开设免费证婚服务，邀请辖区金婚、银婚夫妇为新人颁证证婚，见证幸福浪漫的一刻；开设婚姻家庭免费辅导服务，聘请心理专家为带着情绪来办理婚姻登记的新人提供免费心理咨询辅导。

　　来自婚姻登记处智能评价系统及满意度调查问卷的数字显示，截至6月底，服务对象对婚姻登记处的服务质量、服务效果、服务态度的综合满意率为100%。【刊载于2013年7月11日刊载于《中国社会报》2版】