中国社会报：宜昌社区服务在线：打造为民服务“零距离”的电子百科全书

　　本报讯 （通讯员 罗璇）前不久，家住湖北宜昌市西陵区学院街道四方堰社区的孙先生想找一名家政工，他打开电脑，进入宜昌市社区服务在线“家居养老”栏目，不一会，就联系到以为满意的服务人员。孙先生感慨地说：“社区服务在线，真是方便，就像我们社区居民专属的电子百科全书！”

　　像孙先生这样能享受到社区服务在线带来的e时代便利服务，在宜昌市已经不是什么新鲜事儿，宜昌市社区服务在线已经运营十年。

　　2002年，进一步深化社区便民利民服务理念，宜昌市民政局按照“家庭功能社会化、社会服务产业化、服务手段信息化”的思路，以服务社区、方便居民为宗旨，投资50余万元，建立了“宜昌市社区在线”便民服务系统。2006年，又投资90余万元对原有服务系统进行提档升级，建设宜昌市社区信息服务平台（含社区管理信息系统、社区公共服务信息网站、社区服务在线）。依据此平台，城区居民只需要拨打24小时热线电话或登陆相关网站，就可以足不出户、方便快捷的获得包括家政服务、管道疏通、医疗保健等数十项安全、快捷的现代居家生活服务。为保障社区在线服务的持续性和延展性，宜昌市委、市政府每年都将社区信息服务平台经费纳入财政预算，作为专项资金予以保障。

　　据统计，截至目前，宜昌市社区服务在线点击率已达580万次，通过网络互动和接听居民咨询求助电话，社区服务在线共为居民办理各类实事5300多件，社区居民满意率达到99%以上。【刊载于中国社会报2012年5月28日二版】