三峡日报：12349一键满足养老需求

日期：2011-08-01 10:03来源：宜昌市民政局

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　 本报讯（记者杨婧、通讯员崔传桃）“您好，请问有什么可以帮助您？”“我家里没人，可不可以派个人帮我做份午饭？”7月28日上午，家住城区伍家岗区白沙脑社区的曹志秀老人拨打12349热线请求帮助。目前，伍家岗区3.4万老人均可通过居家养老信息平台，享受到这一便利服务。
     据了解，伍家岗区居家养老服务信息平台以辖区老人数据信息系统及为老服务加盟协议单位数据库为依托，以12349热线电话为载体，全天候为老人提供生活所需的各类帮助。在伍家岗区居家养老呼叫中心，记者看到，当老人拨打12349与话务员通话时，老人的家庭住址、电话等个人信息直接显示在自动弹出的信息窗口中。“根据老人需求，我们可以提供三大方面的服务。”话务员刘梅介绍，当老人发生突发性事件和身体不适时，信息平台可提供各种紧急救援服务，保障老人的生命财产安全。老人生活需要帮助时，平台也会通过系统整合第三方单位及服务信息，进行电话转接、派单，为老人提供包括家政服务、医疗保健、代购物品、水电维修等8大类数十项服务。另外，中心还将天气状况、保健护理、疾病预防、节日祝福等信息，通过电话或短信发送给老人，方便老人日常生活。
    记者还了解到，该信息平台还联合相关机构推出了老人手机。这种手机除了接打电话、发送短信等普通手机的基本功能外，还具有一键呼入功能，手机背面设有红色紧急按钮，供老人在紧急情况下使用。手机在设计上突出了大按键、大字体、大音量的特点，方便老年人使用。办理注册手续后，手机可同12349居家养老服务热线系统实现联网，方便老年人多方面需求。
      据介绍，享受由政府补贴居家养老服务的老人，其数据信息已全部【刊载于2011年7月29日三峡日报】