服务礼仪

　　1、  服务人员的“接待三声”

　　（1）第一声，来有迎声。来了客人首先就要打招呼：“先生您好，欢迎光临”。

　　（2）第二声，问有答声。对客人所要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答，不厌其烦。

　　（3）第三声，去有送声。当客人离去时，一定要主动与之道别。

　　2、  服务人员的“规范五句”

　　（1）第一句话，问候语，您好。

　　（2）第二句话，请求语，请字。

　　（3）第三句话，感谢语，谢谢。

　　（4）第四句话，抱歉语，对不起。

　　（5）第五句话，道别语，再见。

　　3、服务人员的“礼貌三到”

　　（1）第一到，眼到。近距离接触时，看对方的双眼。站立式服务时，看对方的上半身。主要看头部，通常不看中间和下边。尤其要注意避免上下打量。

　　（2）第二到，口到。说话的时候，要使用规范的语言，同时要求通俗易懂，因人而异。

　　（3）第三到，意到。接待时表情神态要注意，既专注，又友善。