工作礼仪

　　1、服饰

　　 整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

　　2、同事

　　 （1）同事间相互尊重

　　 （2）经济往来AA制

　　 （3）对同事的困难表示关心

　　 （4）不在背后议论同事的隐私

　　 （5）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

　　3、上下级

　　 （1）下级对上级的礼仪的基本要求是尊重、服从。

　　 （2）上级对下级的礼仪的基本要求是尊重、关心、爱护。

　　4、接待来访

　　 （1）起身与握手并将客人的位置安排在上座。

　　 （2）送茶者在进入接待室前应敲门。

　　 （3）每杯茶以2/3为宜，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。

　　 （4）离开时即使客人不看也应行注目礼。

　　 （5）接待来访者时，手机应静音。

　　5、拜访

　　 （1）拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。

　　 （2）拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。

　　 （3）进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。

　　 （4）离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声”再见”。

　　6、电话

　　 （1）电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

　　 （2）拿起电话应先自报家门，电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

　　 （3）一般的公务电话最好避开临近下班的时间，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

　　 （4）电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

　　（5）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

　　7、会议

　　 开会要准时到达会场，到指定座位坐好；会场严禁吸烟，不在会场设施上写写画画；开会时要安静，自觉关掉手机或把手机设为振动，不交头接耳、私自“开小会”；会议中途离场需征询主持人同意。

　　8、洽谈

　　 （1）礼敬对手：在洽谈会的整个过程中，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。

　　 （2）依法办事：自觉地树立法制思想，依照国家的法律办事。

　　 （3）平等协商：洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重，通过协商求得谅解。

　　 （4）求同存异：相互妥协是互利的基础，当事的各方只要公平、合理、自愿，尽最大程序维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。

　　 （5）互利互惠：自己所获利的利益，不应当建立在有害对手或伙伴的基础上，而是应当彼此两利。

　　9、电梯

　　 （1）电梯门口处，不要挤在一起或挡住电梯门口，应先让电梯内的人出来后方可进入。

　　 （2）男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。

　　 （3）与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

　　 （4）电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾和大声喧哗。

　　 （5）在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

　　 （6）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。