点军区婚姻登记处：纸笔传情，暖心帮扶聋哑群众

　　本网讯（通讯员 宋敏）3月24日，点军区婚姻登记处迎来一位特殊的办事群众——一名前来咨询离婚相关事宜的聋哑女士。面对语言沟通的重重障碍，窗口工作人员以纸笔为媒介搭建沟通桥梁，联动多方力量精准纾困，用耐心与专业为聋哑群众解决实际难题，尽显民政服务的温情与担当。

　　因服务对象为聋哑人，无法通过语言表达自身诉求，神情焦急又无助，窗口工作人员迅速拿出纸笔，通过书写文字的方式与女士耐心交流。纸笔传递关怀，仔细记录当事人诉求，一字一句解答疑惑，逐步理清其遇到的问题。经深入沟通得知，女方单方面提出离婚，按照民法典相关规定，不符合婚姻登记处现场直接办理的条件。工作人员没有简单告知无法办理便结束服务，而是第一时间启动多方联动，积极对接法院立案庭以及区、乡（镇）两级法律援助中心，详细咨询相关办理渠道与政策要求。同时，将梳理好的办理流程、所需材料、对接部门及注意事项，逐一清晰、细致地书写在纸上，手把手为女士提供专业、全面的办事指引，确保她能清楚知晓后续办理步骤，少走弯路、高效办事。整个过程中，工作人员始终面带微笑、耐心十足，让聋哑群众切实感受到政务服务的贴心与温暖，彻底解决了她的心头难题。

　　群众的需求就是服务的方向，特殊群体的诉求更需格外用心。婚登处为聋哑女士排忧解难的暖心举措，不仅高效解决了群众的实际困难，更用实际行动践行了民政部门“为民、便民、利民”的服务宗旨。下一步，婚登处将持续聚焦特殊群体办事需求，不断优化服务方式、提升服务质效，用更有温度、更具精度的服务，切实守护好每一位群众的合法权益，让为民服务的初心落地生根、温暖人心。（点军区民政局）