猇亭“救助+” 照映在张爷爷故事里的那束温暖的光

　　本网讯（通讯员 石泉）2024年11月，在刺骨的寒风中，宜昌市第五人民医院的一间病房内，上演了一幕关于生命终章的温情篇章：78岁的失独低保老人张爷爷安详离世，其亲属小张泪光闪烁，向区民政局工作人员表达了深深的谢意与感激。这个关于生命尊严的故事背后，是猇亭区综合救助改革体系——“救助+”7个月的温情守护。当突发脑出血的独居老人陷入生存绝境时，一套集“政策找人、多方联动、智慧守护”于一体的救助机制，托起了生命的最后尊严。

　　机制创新：打破壁垒织密救助网

　　面对张爷爷昏迷无法提供身份信息得紧急状况，猇亭区启动“救助+”应急机制，及时完成卫健、街道、医院、社区、亲属五方联席会商。通过“一事一议”的特事特办原则，迅速构建起了一个包含“医疗绿色通道、医保即时结算、特扶资金垫付以及志愿者全程陪护”在内的四维保障体系。猇亭区“救助+”机制运行三年来，已显著缩短了76名急难群众的救助响应时间，平均达到60%的提升，并为他们垫付了超过10万元的医疗费用。

　　“救助不是单打独斗，而是系统作战。”猇亭区民政局局长王开斌介绍道，“猇亭区借助‘救助+’改革举措，成功构建了四级民政数据直连体系，实现了12个部门的智能预警联动，并通过‘1+8’综合救助机制，以创新机制为各类困难群众提供了全面解决方案。”2024年，主动识别的困难群众数量同比增长了45%；通过部门间得紧密联动与综合施策，群众困难得到了更快更好地解决，群众的获得感与满意度显著提升。智慧守护生命健康方面，鸡山社区利用毫米波雷达技术，成功捕捉到独居老人的异常活动，AI系统迅速触发三级预警，社区网格员在15分钟内即上门探访，有效预防了一起潜在的安全事故。

　　服务升维：从生活保障到生命关怀

　　在张爷爷长达108天的住院治疗期间，“救助+”体系全方位展现了其服务效能：市五医院神经外科的专家团队为张爷爷实施了精准有效地治疗，计生特扶资金慷慨资助，覆盖了80%的自费项目；同时，“幸福夕阳互助团”的志愿者们每日坚守4小时，为张爷爷提供贴心的床边护理服务；此外，慈善协会还特别为张爷爷提供了温馨的临终关怀服务。这种“物质+服务+情感”的全周期救助模式，正在改写传统社会救助的叙事方式。

　　同样的温暖在持续蔓延。智力残疾儿童小雨（化名），在每月领取1760元事实无人抚养儿童生活费的同时，还得到了专业社工为其量身定制的认知训练课程。曾失信的李某，通过参与“技能再造计划”，成功重获电工职业资格，并在家庭重组后，主动投身于救助志愿者队伍。2024年，全区开展“综合救助能力提升”培训宣讲24场，138名困难群众从中获得医疗、教育、家庭改造等多元支持，形成“受助-赋能-反哺”的良性循环。

　　科技赋能：织就智慧守护网

　　在古老背街道桐岭新村社区，76岁的王奶奶佩戴的智能胸卡刚发出定位信号，救助平台立即启动“走失人员三级响应”，30分钟内社区民警便在附近公交站找到老人。这得益于2024年投入使用的“云上守护”智慧系统，该平台集成9项专利技术，通过AI监控、毫米波雷达等设备，实现“风险预判-及时预警-快速处置”闭环管理。

　　根据最新数据，智慧系统在运行一年后，居家意外事故率显著下降了62%，同时紧急医疗救助的响应时间也缩短至12分钟，这与智慧医疗系统提升医疗效率和降低医疗成本的案例相吻合。2025年猇亭区进一步推动“云上守护”工作计划，预计在全区全面覆盖后，在智慧守护群众健康的同时，还可为困难家庭在失能老人、重度残疾人照护等方面进行智慧赋能，节省支出超过300万元。“现在睡觉都踏实了”，特困老人刘大爷指着床头的智能血压计说，“这机器比人还贴心。”

　　从张爷爷病房中那盏不灭的守护之灯，到困难群众家中智能设备闪烁的求助信号，猇亭区‘救助+’制度改革历经三年磨砺，精心勾勒出一幅新时代民生的壮美图景：累计实施精准救助2116人次，累计发放救助金高达1898万元，服务满意度实现了百分之百。正如王开斌所言：“我们救助的，不仅是眼前的难关，更是对未来美好民生理想的憧憬。”在这套既有政策力度、又有科技精度、更具人文温度的新型救助体系下，更多温暖故事正在续写。（猇亭区民政局）