枝江市殡仪馆精准发力推动殡仪服务工作

　　本网讯（通讯员 杜姝）近年来，枝江市殡仪馆着力提高殡仪服务工作质量，推进殡葬行业规范化，建立了一系列完备的规章制度、业务培训、服务措施。通过个性化服务、多元化选择、科技应用等手段优化服务方式，提升了殡葬行业的整体形象和社会认可度。

　　一是持续规范提升，提高服务水平。强化培训，提高服务人员的业务水平和职业素养，确保为丧属提供贴心、周到的服务；提升素质，实施走出去学习战略，先后到当阳、襄阳等地殡仪馆现场观摩、交流学习，持续提升业务骨干的服务能力。

　　二是优化服务理念，倡导文明新风。坚持“以人为本，尊重生命”的服务理念，提供个性化礼仪服务和定制化的殡仪服务，满足不同家属的需求，如利用生平照片让亲人“复活”来寄托哀思、提供语音文件让人物“开口说话”等数字殡仪服务，成功为数位逝者家属提供了专业、贴心的服务，获得了家属高度评价。

　　三是强化宣传方式，提升服务质量。利用发放宣传册、微信公众号、网站发表等公众平台进行惠民政策宣传，截至目前，共计减免1200余人，减免金额约90万元；开展满意度调查，满足群众个性化需求，根据群众反馈的意见和建议，及时做出改进，增强群众的信任和满意度。（枝江市民政局）