夷陵区救助管理站多举措 助力服务质量提升

　　 本网讯（通讯员 张秀娟）为切实提升基本公共服务群众满意度，夷陵区救助管理站结合工作实际、积极主动作为，多举措助力服务质量提升。

　　一是及时启动专项行动。近期气温骤降，为切实保障生活无着落的流浪乞讨人员基本生存权益，帮助其顺利度过“倒春寒”天气，区救助管理站及时启动了“送温暖”专项行动。重点加强巡查力度，进行全方位、全天候主动救助，每日上街积极开展巡查，摸索流浪人员生活习惯，调整巡查时间，力求每次巡查能与流浪人员当面交流，进行劝导。在街面巡查过程中，做到了老年痴呆患者、未成年人等特殊人群无遗漏，地下通道、桥梁涵洞等流浪人员重点集中活动区域无遗漏，确保应救尽救。

　　二是发挥部门联动作用。以联席会议为依托，结合城管、公安等部门开展巡查救助，利用热线电话、微信群等多种渠道，发挥社区网格员、志愿者、环卫工人等群体优势，第一时间获取街头流浪乞讨人员信息，城区20分钟以内、郊区60分钟以内赶赴现场，积极劝导其回站接受救助，对不愿回站接受救助的流浪人员现场发放棉衣、棉被、食物、饮用水等救助物资，确保他们安全度过极端天气。

　　三是加大寻亲服务力度。对来站接受救助的流浪乞讨人员，第一时间送往定点医院进行核酸检测等常规检查，确保其身体健康正常，再安排专人给其洗澡、换衣服、理发。同时完善流浪乞讨人员档案管理，建立救助台账，对不能提供身份信息的流浪乞讨人员，通过救助寻亲网、头条寻人等平台开展全方位寻亲服务。

　　四是落实应急值班制度。加强对节假日及极端天气的值班值守，严格执行24小时值班巡查制度、突发事件信息报告制度，完善节假日期间各类应急工作预案，强化应急处置，确保人员时刻在岗、在位、在状态，妥善应对、处置各种突发事件，提高人民群众的满意度。（宜昌市夷陵区民政局）