伍家岗区低保局认真做好2013年度信访工作

　　本网讯（通讯员　李波宇）近年来，伍家岗区低保局积极探索，扎实工作，紧紧围绕民政中心工作，加强和改进民政信访工作，信访工作制度体系进一步健全，体制机制不断创新，社会救助大量信访工作格局逐步完善，不断取得新的突破。

　　强化沟通协作机制。在进行信访件的处理过程中，强化与一线社区（村务）工作者、街道（乡）社会救助站工作人员协管机制，实现消息的及时、畅通，确保区低保局能够及时掌握信访对象的基本情况，实现共同商议、有效互动，形成一致意见，进而更好的开展下一步处理工作。

　　舒缓信访对象情绪。一是基层的社会救助工作者要起到舒缓信访人员对立情绪的“润滑剂”作用，以案主自决的专业要求，加强与信访对象心理上的沟通，逐步舒缓对象情绪，使其渐而转向理性；二是基层的社会救助工作者要做好化解矛盾的“铺路石”作用，帮助政府部门与信访对象之间架起有效沟通的桥梁，使得政府部门可以及时了解掌握信访对象的诉求、心理活动，制定更有针对性的应对策略，消除双方的隔阂，进而张开理性的对话。

　　建立信访对象机制。为切实做好信访稳定工作，搭建起一个与信访对象沟通感情的平台，该区将建立信访对象信息机制，由四办一乡社会救助站工作者及时跟进了解信访对象的实时动态、心理状态，及时与区低保局进行沟通、协调，实现信访工作上下有机衔接，形成链条、布成网络，通过电话、匿名信等多渠道方式，实现全天候接访，并快速处理的有效机制，通过约谈信访对象，宣传社会救助政策，开展思想教育工作，收集对象的各种诉求，帮助其解决困难和问题，开设心理咨询指导室，认真做好倾听工作，在交流中共同解决问题，力求实现每一件信访件不扯皮、不推诿、不搁浅、不断条、不失控。

　　加强信访队伍建设。提高各基层民政工作人员工作业务水平，规定各信访接待员必须责任心强，群众威信高，作风正派，办事工作，起到阳光、透明的作用；每年该局不定期地开展信访工作指导会议，根据其工作情况进行考核，确保信访工作队伍理念永葆先进。(伍家岗区民政局)