兴山县民政局婚姻登记窗口六项措施打造群众满意服务窗口

　　本网讯（通讯员　袁锋）为了给人民群众提供更规范化、人性化的服务，县民政局婚姻登记窗口以提高群众满意度为标准，以转变作风为着力点，加强“六项措施”建设，创新婚姻登记规范化服务，全力提升窗口服务质量，打造群众满意服务窗口。

　　一是落实岗位责任。对婚姻登记管理工作全面实行岗位目标责任制，对婚姻登记工作实行流程作业，明确工作标准，规范办事程序，落实工作责任。

　　二是落实内部管理制度。通过制定《考勤制度》、《证件管理制度》、《档案管理和保密制度》、《婚姻登记监督制度》等多项制度，完善服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等服务标准体系，并将工作制度化与考核亮化相结合，有效规范了婚姻登记的服务流程，切实提高了窗口的服务质量。

　　三是落实服务方式。严格执行首问责任制、承诺制、岗位责任制和过错追究制，确保婚姻登记工作人员言有信、举有德、行有规，办有果。登记管理人员在服务态度上实行微笑服务，无论是对于结婚的还是离婚的，无论是对于年轻的还是年长的，登记员一律笑脸相迎，热情服务。

　　四是落实服务公开制度。窗口统一制作了包含个人岗位职责、姓名、照片、职务的工牌，办证大厅还设有服务公开栏，把服务流程、所需材料和监督电话一并进行公开，做到了亮身份、亮职责、亮承诺，既方便了群众办事，又实现了群众的有效监督。

　　五是落实监督机制。在婚姻登记管理工作中进一步健全和完善党风廉政建设责任制，婚姻登记在办事程序、收费项目、标准和工作目标上均向社会实行事前、事中、事后全过程的公开，自觉接受群众监督，杜绝了乱收费等违规行为。

　　六是落实婚姻文化建设。通过悬挂标语、箴言、宣传图等方式，提升婚姻登记场所的文化内涵，营造婚姻文化氛围，培养当事人成熟理性的婚姻观念，增强营造和谐婚姻家庭的能力。

　　该县民政局婚姻登记窗口坚持以“为民、利民、便民”为服务宗旨，不断提高婚姻登记工作的管理水平，着力打造一流的群众满意服务窗口。2012年，共完成结婚登记1505对，离婚登记305对，补办证件640件，证明744份，合格率达到100%。受到了服务对象和社会各界的好评，婚姻登记窗口连续七年被县行政服务中心评为“红旗窗口”。（兴山县民政局）