枝江市殡葬服务专项治理工作成效显著

　　根据民政部和省民政厅的通知精神。枝江市民政局结合当前民政系统开展的民主评议政风行风工作，把殡葬服务专项治理工作作为重点之一，认真开展专项治理，取得了显著成效。

　　1、建章立制，规范管理。自2002年6月枝江市市全面推行殡葬改革工作以来，市殡仪馆结合行业实际，先后完善了《殡葬服务工作程序》、《殡葬职工守则》、《财务管理制度》以及各岗位管理责任制等一系列规章管理制度，做到岗岗有制度，事事有规定，用制度管人，用制度管事。依照各项考评制度，每年年终认真进行考核评比，并与报酬挂钩，做到内部管理有章可循，各项工作有序展开，极大地调动了全体干职工的主观能动性和责任感、荣誉感。

　　2、公开服务承诺，强化社会监督。近几年来，枝江市殡仪馆始终坚持“急丧户之所急、想丧户之所想，让逝者得其所、让生者了无憾”的服务理念，秉承“丧户至上、服务第一”的服务宗旨，实行服务程序公开、人员岗位公开，职工挂牌上岗，设立监督、举报电话，接受社会各界监督，并多渠道征求社会各界的意见和建议，积极加以改正和改进。全馆干职工恪守殡葬服务承诺，始终把礼貌热忱、文明操作、优质服务贯穿于整个殡仪服务过程中，积极开展创建优质服务窗口活动，不断提高殡仪服务质量，提升殡葬行业形象，实现了从自我满意到让群众满意上来，得到了社会各界的赞誉。

　　3、严格收费管理，减轻丧户负担。枝江市市殡仪馆始终坚持殡仪服务阳光收费，严格执行《湖北省殡葬服务收费管理暂行规定》和枝江市物价局核定的收费项目和收费标准，逐项公布上墙，丧葬用品明码标价，群众自愿选择，杜绝超项目、超标准收费及强买强卖现象发生。对基本服务项目中的火化费用实行区别对待，农村户口一律减收90元，切实减轻农民负担；对于丧葬用品力求品种多样化，以满足不同思想观念、不同经济条件丧户的不同消费需求。对困难家庭、低保家庭、五保户等特殊群体给予免收火化费，并酌情解决运尸车费等优惠政策，努力打造“阳光殡葬”，切实减轻丧户负担，维护群众切身利益。

　　4、开展清理整顿，改进公墓经营管理方式。近几年来，在公墓管理中，狠抓节约土地资源和保护生态环境这个根本，取得了一定成效。但随着枝江市殡葬改革的不断深入，群众消费水平的不断提高，受旧的传统丧葬观念的影响，修大墓、树大碑现象有所抬头，根据省民政厅《关于严格控制墓位占地面积，坚决制止大墓的通知》要求，对所属公墓进行了严格的清理整顿，进一步规范公墓的经营管理。一是及时与墓材供货商取得联系，取消了墓位超大、墓碑超高材料的采购合同。二是对已兴建但未销售的2座超大超高空墓穴进行了拆除。三是推出各种价廉的中低档墓型，并尝试改革传统墓型，推行占地面积小、艺术含量高的艺术墓，逐步扭转人们的价值取向观，推进殡葬改革不断深入。

　　(枝江市民政局   枝福)