秭归县民政局四项措施进一步强化信访工作

     今年以来，县民政局以切实解决困难群众的突出问题为出发点，以群众满意为根本标准，采取四项措施强化信访工作，不断提升信访办案质量和水平，有力地维护了社会稳定。

     一是加强领导明确责任。对所有来信，县民政局坚持“一把手”亲自签批，明确信访件办理的责任领导和责任股室，并限期予以办理。所有信访回复均由责任领导审查通过后再回复信访人，信访结案报告经“一把手”审查后上报到相关单位。对来访的群众，县民政局坚持首问负责制，由第一受理人为第一责任人，负责指导来访群众到相关股室咨询政策、反映问题和困难。坚持领导干部信访接待日制度，因情况复杂无法解决的信访问题，由信访值班领导负责协调解决。

     二是先入为主下访约访。县民政局按照“四访促和谐”的要求，建立起领导干部“下访约访”机制，使民政信访工作变被动为主动，切实解决了信访突出问题，维护了社会稳定。首先通过定期排查，筛选确定“下访约访”信访件，制定计划，通过领导“下访约访”来彻底解决信访问题。然后按照“谁主管谁负责”的原则，将确定的“下访约访”信访件明确责任领导、责任股室、责任人以及办结时限，排定下访日期，限期办结到位，落实信访办理责任。坚持信访件登记建档，建立台账，坚持信访受理告知和信访回复签字制度，定期对信访办理情况进行通报，做到案结事了。

     三是由点及面超前谋划。近日，县民政局接待了一位转业士官的来访，反映其因入伍前属移民乡镇的农业人口，转业后根据退伍军人安置政策农转非一次性经济补偿安置，导致目前在三峡库区移民后续工作实行政策性补偿中既失去了生产资料又无法登记，且自身生活困难的问题。得知这一情况后，局领导班子召开了专题会议，安排专班对类似情况进行调查摸底，形成了《关于全县转业士官情况调查报告》，向县政府进行专题汇报，提出了具体处理意见，并将相关情况告知了县移民局、县委群众工作部等相关部门，引起了县领导及相关部门的高度重视。县民政局长期坚持定期召开信访专题办公会议，对出现的信访个案进行梳理分类，找准信访中的突出问题和倾向性问题，再进行分析研究，寻找解决问题途径，起到了良好的社会效果。

     四是股室配合协调联动。县民政局各股室之间虽然工作性质和工作内容区别很大，但在办理信访过程中注重相互协作与配合，建立起信访联动机制。针对上访群众的不同诉求，民政局根据信访人居住的不同区域、采取一名分管领导带队，组织相关股室负责人集中下访，集中办理，整合民政各项惠民政策，切实解决信访反映的实际问题，信访办理效率明显提高，办理质量明显提升。今年以来，县民政局受理的来信以及需要回复的来访案件共72件，已全部办结。（秭归县民政局办公室）