枝江市殡仪馆提升殡葬服务促行评

　　自民政系统开展行评活动以来，枝江市殡仪馆着力规范服务方式，提升服务意识,树立行业新风，人民群众对殡葬服务的满意度不断提高。 

　　一是有章必循。严格贯彻执行国务院《殡葬管理条例》、湖北省《湖北省殡葬管理条例》的精神和各项服务程序、服务标准，遵守各项规章制度和工作程序，落实岗位目标管理责任制和所领导分工负责制，接受社会和群众的监督。 

　　    二是有问必答。实施“首问责任制”，建立“谁主管，谁负责，谁接待，谁受理”的责任机制，主要领导亲自抓，分管领导牵头抓，业务负责人具体抓。推行“三声四心”(来有应声、问有答声、走有送声；接待热心、服务细心、解答问题有耐心、接受意见虚心)服务规则，使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语。 

　　    三是有求必应。实行24小时上门服务，不分节假、双休日，竭尽全力处理丧葬事务，全心全意为群众服务。 

　　    四是有难必帮。对特困丧属，坚持“以人为本”的服务理念，结合实际，将协调有关部门，为其排忧解难。 

　　    五是有访必复。对群众来访、来信、电话投诉等，认真接待，耐心倾听，做好政策解释、安抚劝慰、答复等工作。 

　　    六是有错必纠。严格执行党风廉政建设的有关规定。凡收受丧户礼金、礼品或有价证券等行为的，严肃处理。对因责任心差、态度恶劣、失职失误、服务不到位等引发群众上访、投诉的，严格按照责任追究制有关规定对责任人进行问责。 （枝江市民政局行评办）