宜都加强救助管理规范化建设着力提升人性化服务水平

　　宜都市民政局救助站以政风行风建设为契机，以建设省一流县(市)级救助站为目标，坚持人性化救助理念，大力加强规范化建设，在救助进程中做到有情操作，提升了救助管理与服务水平。今年来，共救助流浪乞讨人员720余人次(含传销人员)，救助费用16万余元。

　　一、加大规范化建设力度

　　一是加强基础设施建设。增设了接待室、休息活动室，并添置了部分救助设施。二是规范救助管理行为。制定了《工作人员岗位职责》、《工作人员行为规范》等多项内部管理制度，进一步明确了工作人员职责，规范了救助行为。在建立完善受助人员基本情况档案和救助档案的基础上，增设了简易服务登记、安全检查登记，对每位受助人员按照《规范》的要求进行认真登记，工作人员统一使用救助工作专用术语。同时加强对求助人员的询问、联系、核实，对每位安排住宿和滞留站内的受助人员提出具体要求，加大巡查力度，确保了在站受助人员的安全。三是做到及时救助。下班后，救助站工作人员随时保持通讯畅通，做到有求必应，及时给予救助。坚持节日期间24小时救助值班制度，注重重大节日期间的街头救助服务工作。

　　二、加强流浪危重病人、精神病人救治服务

　　一是建立主动救助工作制度，把危害社会秩序和他人人身安全的流浪精神病人、流落街头的流浪危重病人作为主动救助工作的重点，今年以来，共救助18人次。二是完善救助社会联动机制，加强了与公安、城管、卫生、交通等部门的紧密联系，积极配合协调，各部门各负其责，社会联动救助工作有条不紊。三是加大查询和联系工作力度，利用电视、报纸等登寻亲公告。坚持做好流浪病人的交接护送工作，做到谁签字，谁护送，谁负责。

　　三、完善流浪未成年人、老年人、残疾人救助服务

　　采取“先救助、后查询”或“边救助、边查询”的原则，切实解决他们的实际困难。为其提供重点保护和特殊服务，为行动不便者提供车辆护送进站上车服务，以及饮食和住宿服务。加大流浪未成年人救助保护力度。今年以来共为16名流浪未成年人提供了救助保护。一名湖南凤凰县16岁少女被不法分子骗至我市，并欲强迫其从事卖淫活动，经公安干警解救后护送至我站求助，工作人员及时与受害者亲属取得联系，派专人将其护送到家。

　　四、积极救助受害传销人员

　　为配合打击传销违法犯罪专项行动，救助站工作人员全程参与受害传销人员的遣返工作，先后为247名受害传销人员提供救助服务，安排他们饮食、住宿等基本生活，并提供返乡车票，确保了受害传销人员及时安全返乡。

　　（宜都市民政局   黄传璞）