宜都市民政局婚姻登记处着力打造群众满意窗口

　　宜都市民政局婚姻登记处认真贯彻全国婚姻登记规范化建设视频会议精神和全省民主评议政风行风会议精神，牢固树立“每一个岗位都是一个窗口、每一个人都代表民政形象”的责任意识，以政府放心、群众满意为出发点和落脚点，将婚姻登记规范化建设与行风建设紧密结合，努力把为民服务窗口打造成群众满意窗口，取得了良好的成效。截止日前，已经办理结婚登记2023对、离婚登记449对、补办结婚登记457对，无一起投诉案，登记合格率、群众满意率均达100%。

　　一是切实改善婚姻登记服务环境。2008年我局投资近百万元新建婚姻登记服务大厅，总面积300平米，人性化布局了结婚登记区、离婚登记区、候登区、档案室以及颁证厅。为当事人提供了一个宽敞明亮、庄严整洁、环境优美、气氛温馨的登记场所，打造了一个便民、利民、为民服务的“亮丽窗口”。

　　二是坚持依法办事，严格规范管理。在登记中突出一个“严”字，严格按照相关法律和登记流程办事，有效的杜绝了“人情登记”，实现了婚姻登记“零差错”，登记合格率达到100%。坚持为民理念，倡导规范服务，在登记时突出一个“情”字，时刻注重优质服务、微笑服务，做到民有所求，我有所应。坚持政务公开，自觉接受监督。将婚姻登记的有关法律法规、办理程序、收费标准、咨询服务电话、登记人员工作职责、姓名、照片等公布上墙，方便群众办事，严格实行婚姻登记与婚姻服务分开，接受群众监督。

　　三是着力加强婚姻登记队伍建设。加强培训，提升队伍素质。先后开展了婚姻登记员的职业道德、政策法规、业务知识及行为礼仪方面的培训，不断提高登记员的素质，进一步形成整洁着装、挂牌上岗、微笑服务的工作形象。　

　　四是健全规范各项规章制度。根据上级要求并结合工作实际，制定和完善了《岗位责任制》、《登记员奖惩制度》、《应急工作制度》、《印章、证书管理制度》、《档案管理制度》等13项规章制度，使婚姻登记各项工作都有章可循。

　　五是开门纳谏，边查边改，着力提高服务水平和质量。通过召开座谈会、网上答疑、问卷调查、走访服务对象，设置评议意见箱和公示栏、开设热线电话等多种形式，广泛征求基层群众和当事人意见和建议。就群众提出的节假日办证难的问题，在延时登记、节假日值班的基础上又推出了预约登记服务新举措，极大地方便了当事人，受到了群众的一致好评。