枝江市殡仪馆突出六项措施，提高殡仪服务水平

枝江市殡仪馆民主评议政风行风工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，立足自身工作实际，以加强政风行风建设为核心，以群众满意为标准，按照市民政局的部署，坚持“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，强化六项措施，推进殡葬服务文明、优质、高效的落实。

一是坚持服务宗旨。坚持以“服务第一、丧属至上”为宗旨，要求对丧属做到“来有应声、问有答声、走有送声、接待热心，服务细心、解答问题耐心、接受批评虚心。二是整顿服务环境。做到工作场所整洁，丧葬设施符合国家规定的技术标准，销售符合国家技术标准的丧葬用品；三是健全服务制度。在殡仪服务中健全各项规章制度，制定了绩效考评奖惩、岗位管理、服务承诺、考勤等项制度；四是规范服务程序。对接尸、火化、骨灰安置程序进一步进行明确，制定了工作流程图；五是提高服务水平。坚持二十四小时值班制，服务做到随叫随到，态度热情、着装整洁、举止文明、用语规范、佩卡上岗；六是加强服务监督。设立监督电话，对殡仪服务的各项收费、服务承诺进行公开，防止工作人员以这样那样的借口收受丧主的礼品和“红包”、服务不到位、乱收费现象。

（枝江市民政局行评办）