当阳市殡管所边评边改 以评促改见成效

　　当阳市殡葬管理所以政风行风评议活动为契机，结合工作实际，将“评议、纳谏、整改”三个方面有机结合起来，在评议中广泛征求意见建议，在整改中提高服务质量和服务水平。重点针对当前群众普遍关心的热点和难点问题，认真研究解决问题的办法，边评边改，未评先改，不断提高管理和服务水平，取得了明显成效。

　　围绕制度完善抓整改。一是实行首问负责制度。明确接待丧户和服务对象的第一人为责任人，负责提供咨询、解答服务对象的提问，全程陪同丧户办理丧葬事宜，受到了丧户的好评。二是实行明白服务制度。由引导员在提供服务前，详细向丧户解答服务流程、服务项目及收费标准，后由丧户填写殡仪服务申请表，自愿选择服务项目，避免模糊服务和强行服务。三是实行服务承诺制度，通过发放《丧属须知》、在殡仪馆内电子屏播放滚动字幕、宣传栏等形式，提醒丧户在治丧过程中须注意的有关事项。同时，针对行业特点，承诺坚持24小时工作制度，做到丧户要车，随叫随到；遗体入馆，随到随化；公墓落葬，随到随落。工作人员坚持挂牌服务，设立意见箱和投诉电话，接受群众监督。四是完善所务公开制度。对所务公开栏内容定期进行更新，对收费项目、收费标准、收费依据，均严格按照物价部门核定的标准进行公示，做到“规规矩矩服务，明明白白收费”。五是实行服务回访制度。在服务对象中组织开展回访和问卷调查，征集意见和建议，了解服务工作中存在的问题和不足，从而有针对性的进行整改。

　　围绕服务改善抓整改。针对服务对象反映服务设施不太完善、火化遗体等待时间较长的问题，市殡管所投入资金3万余元，对原殡仪馆业务室、丧户休息室、丧葬用品超市进行粉刷、装饰，更新了丧属休息坐椅、业务服务台等服务设施，为丧户提供温馨舒适的服务环境。投资2万元，组织专业人员对火化炉进行了检修，大大缩短了遗体火化及丧户等待时间，同时更符合节能环保的标准。针对服务对象提出我市城乡居民无固定办丧事场所的建议，筹集资金150万元，兴建了灵堂及遗体处理中心，预计10月份将可正式投入使用。新灵堂与殡仪馆内目前拥有的守灵、休息、餐饮等现有设施融为一体，服务设施、环境大为改善，促使部分居民改变乱搭灵堂、敲敲打打的扰民行为，引导群众形成文明节俭办丧事的良好习俗。

　　围绕落实惠民举措抓整改。市殡管所在全省率先实行免费接运遗体，投资15万元新购置专业运尸车两台，更大程度方便群众，自4月份实施以来，免费接运遗体500具，免除费用7万余元。此项惠民措施的施行，切实减轻了群众负担，体现了殡葬服务单位的社会公益性特质，得到了广大人民群众的认可和赞同。