宜昌市救助管理站积极探索救助管理服务新模式

　　我站自迁入新址以来，随着硬件设施的巨大改善，站领导班子高度重视软实力的提升，积极探索救助运行新模式。一月多来，李建华站长，刘传英书记及班子成员亲自在一线参与24小时值班、并与干部职工以座谈，谈心等方式和大家一起找问题，解疑难，综合多方意见，决定将于本月起在救助服务工作中推出小组工作办法即：根据每人工作特长精心搭配小组成员，并要求工作中逐渐融入专业社工理念，“认真倾听、真诚接纳、诚恳沟通、处置满意，强调工作中注重细节方便群众，解决群众的困难为出发点，以实现政府满意，社会满意，群众满意作为衡工作的重要标准”。“严格禁止门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下等现象”。在职工大会上，李站长要求全体干部职工要通过不断摸索，不断改进，不断完善，不断提高，实现全站干部职工在思想、作风、业务水平有明显转变和提高，服务质量和行政效能明显提升。要以创建“关爱型救助，规范化管理服务”为目标，以创建全国救助工作规范化管理评星达标为契机，在实践中不断总结经验教训，研究探讨疑问杂症新方法，积极探索管理服务新模式，以专业化，规范化，人性化理念努力把我站建设成为“依法行政，勤政为民，服务规范，廉洁高效，群众满意”的窗口。­（宜昌市救助管理站  徐刚）