宜昌市农村福利院突出细节管理推行人性化服务

　　近期，宜昌市民政局组织三个工作专班分赴12个县市区开展农村福利院安全大抽查。在检查过程中，我们不仅发现各农村福利院制度健全，管理规范，措施到位，还发现有些农村福利院创新思路，别出心裁，创造了一个又一个工作亮点，点点滴滴都心糸院民，彰显人性化管理，细微之处显现温情。

　　亮点一：不供猪肉改吃兔肉。农村福利院大多都是年老体弱者，消化能力较差，大多数对象都属于“三高”（高血压、高血糖、高血脂）人群，日常饮食就显得尤为重要。兴山县黄梁镇农村福利院院长郭莹萍对此就拿出了自己的好办法。今年3月，兴山县黄梁镇集中供养的42名农村五保老人，在例行身体检查过程中，发现70%的老人患有高血压。郭院长得知这一情况后，相当着急，觉得要从老人们的饮食控制上作文章。于是，郭院长改变传统每周四餐食用猪肉的惯例，开始给院内五保老人食用兔肉。因为她认为猪肉脂肪太高，不利于五保老人身体健康。如今，该院已自主养殖了90多只肉兔，最重的达到10多斤，专供院内老人们食用。每逢吃兔肉的日子，老人们像过节般地高兴。当我们问到兔肉好不好吃时，一位老人高兴地回答：“当然好吃，兔肉比猪肉香哩。”

　　亮点二：精心制作开水瓶供应架。农村福利院五保老人大多行动迟缓。每当老人们排队打开水时，容易发生摔伤、烫伤；打开水时纪律也不好维持，老人们容易发生争执与矛盾。为此，秭归县归州农村福利院院长谭国魏想了很多办法。经过多次探究实验，他专门订做了铝合金开水架。他给开水架一一编上序号，写上老人的名字，到时间由工作人员上好开水，老人直接对号提走开水瓶即可。这样虽然加大了服务人员的工作量，但方便了老人，保障了老人的人身安全，维持了正常秩序。现在，每天下午五点半，清脆的铃声一响，老人们便陆续走进开水房，提起放在铝合金架上的开水瓶回到宿舍，前后过程不到三分钟。这种细节管理深受院民好评。

　　亮点三：集中取暖点让五保老人温暖越冬。检查过程中，我们所到福利院均设立了集中取暖点。条件欠缺的福利院，选择宽敞透风的屋子，在屋里设置三四个大烤炉，烤炉烟囱沿墙角伸向墙外，老人们团团围着烤火炉，有的看电视，有的打桥牌，有的聊天，其乐融融。条件较好的福利院，则在窗明几净的活动室内，放置两台3匹大功率空调，墙上挂着52英寸的大液晶电视，还配备有音响、功放等设备，室内崭新的沙发一字儿排开。天气一冷，开启空调，老人们便集中到空调房里，有时看电视，有时吹拉弹唱、自导自演、自娱自乐，好不热闹，空气中都弥漫着快乐的气息。

　　通过抽查，我们发现，宜昌市各农村福利院院长安全责任意识强，善动脑筋，善于创新；都有一副菩萨心肠，视院民为亲人，急院民所急，想院民所想，对院民的关怀无微不至，体贴入微，处处彰显人性化管理，叫人无不动容。在这样一个温馨、温情、温暖的大好环境内，我们有理由相信：宜昌五保老人的冬天，一定不会寒冷！（宜昌市民政局低保科   蔡冬梅）