宜昌市二福利院融入社工理念带来服务新气象

　　宜昌市第二社会福利院始终把“创一流服务”作为工作目标，七月份以来，随着武汉民政职业学院三名实习社工的到来，社会工作服务理念正式被实际运用于该院的服务项目中，为该院注入了新鲜的血液，充实了该院的细微化服务，服务质量又见新气象。

　　首先，采用个案辅导。个案工作者通过鼓励、带动、引导案主认识自己的问题。在为一精神病患者夏德云阿姨进行个案辅导时，通过与夏阿姨交流提供精神上的支持，帮助她面对现实、重新正视自我、肯定自我，重拾回归社会的信心。家属亲情的温暖，社工的鼓励引导，目前夏阿姨已经逐渐面对现实重拾回归社会的信心。另外，在对待刚入院的服务对象，个案工作者充当“支持者”的角色给予服务对象及家属信心，帮助刚入院的服务对象尽早适应院生活。

　　其次，小组工作并举。针对院里6名有智力障碍的服务对象进行为期14天每周两次的小组活动，活动中三名社工参与其中进行引导教育，以游戏的形式对智力障碍者进行智力开发，目前已有几位患者能简单的表达自己的喜好，两名对颜色鉴别有困难的患者现已能鉴别颜色，在丰富服务对象精神生活的同时大大加深了工作者与服务对象的紧密联系，展现出一副和谐互爱的动人场景。此次小组活动达到了预定的小组活动目标，活动实施效果显著。

　　最后，观察入微，积极关注。三名实习社工在平日的工作生活中给所有服务对象以积极的关注，观察他们的言行举止，及时满足合理需求，纠正不良行为，鼓励积极作风，将“助人自助”的服务理念深入人心。

　　通过二个多月的工作试行，该院的服务质量进一步的显著提高，在今后的工作中该院将始终贯彻落实社会工作服务项目切实做到“创一流服务”，用实际行动帮助服务弱势群体，推动和谐社会发展。

                                     （宜昌市第二社会福利院 曹曼）