宜昌市第二福利院狠抓职工能力建设

　　宜昌市第二社会福利院秉着“以人为本、共同进步”的原则，采取“一讲、二考、三结合”的形式，抓学习、强素质、树形象，着力加强职工能力建设，全面提高优质服务水平。

　　“一讲”即领导班子成员在全体职工大会上轮流讲课授课。院党支部班子成员带头参加学习，紧紧围绕社会福利事业的发展与要求，密切联系二福利院的工作实际，从人生观、价值观、科学发展观等多个角度，讲理想、讲信念、讲道德，从二福利院长远发展、服务对象需求、服务方式创新、服务水平提升、服务质量突破等多个方面，讲社会福利政策、养老服务体系建设、社会工作理念，还讲服务对象心理、讲细微服务技巧。

　　“二考”即强化服务岗位考核和业务技能考试。一是完善服务操作规程、服务质量标准和细化服务流程，签订岗位责任书，强化各个岗位目标考核；二是组织全体工作人员参加学习考试，特别是一线服务人员的业务知识和技能水平考试，采取试卷问答、现场竞赛等多种形式，提高学习意识，增强学习效果。

　　“三结合”即把素质教育与创优争先活动、文明礼仪知识宣传教育专项活动等系列文明创建活动紧密结合，全面提高职工思想观念和职业道德水平，塑造良好的二福利院职工形象；把业务知识培训与运用专业社工方法紧密结合，有效满足服务对象多元化、个性化的服务需求；把心理服务与特色载体建设紧密结合，完善“小组个案工作”、“心连心沟通交流”等自主创新的亲情服务方式，营造浓厚的服务氛围，真正做到让院民幸福，让家属放心，让社会满意。（宜昌市第二社会福利院 王孝成）