局长上线听民声 群众呼声有回应

　　7月 22日，市民政局党组书记、局长王庆玉同志来到宜昌人民广播电台“行风热线”直播室，现场就民政政风行风和民政工作征求群众意见。活动之前发布了民政局主要领导上线的消息，当天直播现场电话铃声不断，听众纷纷打进电话咨询政策，反映诉求，王局长一行都给予认真细致的解答，现场听众都表示了满意。

　　随着市民政局致市民的公开信发布以来，市民政局采取多种措施宣传民政工作，畅通群众诉求渠道，表明虚心接受群众监督的诚心，广大市民对民政工作广泛关注，特别是网上“政风行风热线”办理工作日渐增加。为确保群众咨询政策和反映诉求都能有个满意的结果，不断提升“政风行风热线”办理水平，市民政局进一步完善了三项工作机制：

　　一是进一步完善处置机制。接到群众在 “政风行风热线” 网上反映问题和意见后，局纪检监察室负责分办，对投诉和举报件呈送局纪检组长阅批办理。咨询、投诉和举报件必须分别在5天、10天内向纪检监察室报告，投诉和举报件的处理须经局纪检组长审核，对办理不合格的办件，由有关科室限时重办。

　　二是进一步完善纠错机制。答复件要表明欢迎接受群众监督的姿态，讲清讲透政策，说明答复原因，告知进一步反馈情况的方式，注意礼貌用语和措辞。特别是对有详细联系方式的举报、投诉件应由相关领导带队直接与来信人当面沟通交流，做好说服解释工作，直到来信人满意为止。要针对群众反映的问题认真自查自纠，找准症结所在，按“四个不放过”，即对反映的问题不查清楚不放过，整改措施不到位的不放过，整改效果不落实的不放过，违纪问题不处理的不放过，做到边整边改。

　　三是进一步完善追究机制。办理工作实行归口办理制和科室负责制，各科室科长、主任为第一责任人。局纪检监察室对所有办件交办、承办、回复和群众评价情况进行详细登记和跟踪督办，对答复意见不合格、群众不满意和办件逾期的实行责任倒追，查清具体责任科室和责任人并及时通报。各科室办理情况纳入年度考核内容，对推诿扯皮、敷衍塞责、造成不良影响和严重后果的进行诫勉谈话、通报批评，对情节严重的将追究相关人员的责任。

（宜昌市民政局行评办）